理念于心

--翔順創(chuàng)業(yè)25⁺⁵周年慶之企業(yè)理念的感悟

從進(jìn)入翔順開始，翔順的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念就一直徘徊于我們的耳邊--“誠(chéng)信做人，客戶至上，回報(bào)社會(huì)，共創(chuàng)美好新生活”。翔順每個(gè)人也都在用各自的親身歷練來兌現(xiàn)著這個(gè)理念，并且把這個(gè)企業(yè)理念作為個(gè)人信念銘記于心，融入于血液和行動(dòng)之中。

誠(chéng)信做人之誠(chéng)實(shí)守信、廉潔于心

誠(chéng)信作為翔順企業(yè)理念之首，其重要性不言自明，翔順十大鐵規(guī)的第一條就是“嚴(yán)禁弄虛作假，營(yíng)私舞弊。堅(jiān)持誠(chéng)信做人，廉潔自律。”上至董事長(zhǎng)和總裁每次的發(fā)言均以誠(chéng)信理念為先，下至每次培訓(xùn)中都會(huì)重復(fù)施講誠(chéng)信案例，誠(chéng)信做人這個(gè)詞語已然融入了翔順人的血液中。關(guān)于翔順人的誠(chéng)信廉潔案例，在集團(tuán)二樓企業(yè)展廳的廉潔大廳中已有很多的展述，在此無需贅言，并且企業(yè)連續(xù)多年榮獲“廣東省誠(chéng)信企業(yè)”、“廣東省守合同重信用企業(yè)”等多項(xiàng)殊榮已經(jīng)是社會(huì)對(duì)翔順人誠(chéng)實(shí)做人理念最好的認(rèn)同。

客戶至上之不滅的燈光

客戶至上作為一種企業(yè)服務(wù)，在企業(yè)是重中之重的經(jīng)營(yíng)策略，因?yàn)橹挥邢肟蛻糁耄拍苤揽蛻舻恼嬲枨?；只有急客戶之所急，才能把服?wù)和產(chǎn)品真正的做到客戶的心里去；只有保持與客戶的同理心，才能更進(jìn)一步的促進(jìn)服務(wù)與產(chǎn)品的開拓創(chuàng)新，保持企業(yè)銳意向前、不斷進(jìn)取的創(chuàng)造力。

作為客戶服務(wù)的案例，數(shù)不勝數(shù)，不管是物業(yè)的同事在臺(tái)風(fēng)中搶修水電和疏通下水道，還是酒店的同事拾金不昧、樂于助人，都是翔順人在用心服務(wù)客戶的經(jīng)典案例。除了日常這些耳聞目睹的經(jīng)典案例之外，不滅的燈光可以說是翔順人把客戶至上最根植于心的行動(dòng)表述。遙望集團(tuán)辦公樓，每天晚上總會(huì)有辦公室的燈光長(zhǎng)明不熄，而這些在黑夜中長(zhǎng)明的燈光正是每一個(gè)翔順人做好客戶服務(wù)的最好見證。

每盞燈光下，既有房地產(chǎn)和禪茶的同事忙碌于營(yíng)銷的身影，也有建筑公司和設(shè)計(jì)院忙碌于按期交付的工作；既有物業(yè)和酒店忙碌于客戶服務(wù)的工作，也有各個(gè)培訓(xùn)室和會(huì)議室認(rèn)真學(xué)習(xí)與討論的剪影；既有行政中心忙碌于活動(dòng)方案的組織與策劃，也有財(cái)務(wù)中心對(duì)資金流水和單據(jù)的審查；既有人資中心的數(shù)據(jù)匯總分析，也有采購(gòu)中心對(duì)物資管理和供應(yīng)商活動(dòng)的開展；既有監(jiān)審中心的審查工作，也有科技公司信息部忙碌于信息化工作的身影。

每張燈光的剪影中，都是翔順人忙碌的身影。這里面除了按質(zhì)按量完成對(duì)外部客戶的承諾以外，更多的是服務(wù)好公司和集團(tuán)內(nèi)部上下游之間的工作銜接。每個(gè)公司，每個(gè)部門，既是服務(wù)單位也是接受服務(wù)的主體。在燈光中每個(gè)人都秉持著能夠盡心盡力地做多一點(diǎn)，其他人就能夠把翔順百年老店的這艘大船打造得更堅(jiān)實(shí)雄偉的心愿。

回報(bào)社會(huì)之躬耕不輟

作為一間心懷公益的企業(yè)，翔順在回報(bào)社會(huì)的努力上，可謂不遺余力、躬耕不輟。在25 年來，翔順控股集團(tuán)捐贈(zèng)的善款累計(jì)已經(jīng)達(dá)到了2.8億元，其中累計(jì)捐建了翔順實(shí)驗(yàn)學(xué)校、翔順育才學(xué)校和稔村鎮(zhèn)興育學(xué)校等。除了捐資捐款以外，翔順人也在用心行動(dòng)來回饋社會(huì)，翔順工會(huì)及黨委每年均會(huì)組織義務(wù)慰問活動(dòng)，去到基層一線慰問孤寡老人、困難職工以及特殊學(xué)校的學(xué)生等。翔順在發(fā)展的同時(shí)，始終銘記著企業(yè)的發(fā)展來自社會(huì)并匯報(bào)社會(huì)的理念，歷年積極參與到各類社會(huì)公益事業(yè)當(dāng)中，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，踐行回報(bào)社會(huì)的經(jīng)營(yíng)理念，肩負(fù)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。每個(gè)翔順人亦是把回報(bào)社會(huì)這種作風(fēng)從公司層面融入到個(gè)人的日常行動(dòng)中來，每年義務(wù)捐血活動(dòng)中那些簇?fù)淼娜祟^，就是翔順人回報(bào)社會(huì)的剪影之一。

共創(chuàng)美好新生活之美好明天

共創(chuàng)美好新生活，是翔順對(duì)員工、業(yè)主、顧客、合作伙伴的承諾以及對(duì)社會(huì)生活的憧憬。

翔順及翔順人一直都在用行動(dòng)踐行著這個(gè)宏大的諾言和愿景。員工們享受的企業(yè)發(fā)展紅利自不必多言，除了優(yōu)越的薪資環(huán)境，每年的福利獎(jiǎng)金以及股權(quán)分紅以外，集團(tuán)還構(gòu)筑了多面發(fā)展的職業(yè)技能平臺(tái)及晉升渠道，讓每個(gè)員工在享受企業(yè)發(fā)展紅利的同時(shí)，更有發(fā)展的空間。在合作伙伴方面，翔順一直以來實(shí)行的口號(hào)和行動(dòng)都是“共同成長(zhǎng)，共謀發(fā)展”，連續(xù)19年獲得廣東省守合同重信用企業(yè)稱號(hào)就是最好的見證與證明，并且在一眾供應(yīng)商以及銀行等合作伙伴之間都保持著良好的信譽(yù)與口碑。在業(yè)主和顧客方面，為每位業(yè)主和顧客創(chuàng)建安全、整潔、舒心的生活環(huán)境和產(chǎn)品，一直以來都是翔順人的行動(dòng)目標(biāo)，除了物業(yè)的安防、衛(wèi)生以及防治等工作外，翔順的各個(gè)公司和部門都在圍繞著這個(gè)目標(biāo)而行動(dòng)。在社會(huì)生活中，除了目之所及的城市面貌等物質(zhì)建設(shè)以外，翔順在精神建設(shè)方面也是不遺余力。在物質(zhì)建設(shè)方面，翔順多年來捐資捐建的學(xué)校、道路、橋梁等建筑就是最好的證明。在精神建設(shè)方面，翔順的工匠精神、創(chuàng)新精神、誠(chéng)信文化、質(zhì)量文化、責(zé)任文化、安全文化、感恩文化、和諧文化等多種精神和文化已經(jīng)從翔順人的作風(fēng)融入到小區(qū)以及社會(huì)生活的方方面面，翔順質(zhì)量是縣城中有口皆碑的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

曾經(jīng)在外漂泊的我認(rèn)為工作僅僅是一種謀生的工具，是一條養(yǎng)家糊口的途徑，美好新生活也僅僅是社會(huì)宣傳的一個(gè)口號(hào)。但是進(jìn)入翔順的這些年以來，在高層領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)以及周圍同事的耳濡目染下，“誠(chéng)信做人，客戶至上，回報(bào)社會(huì)，共創(chuàng)美好新生活”這條企業(yè)理念漸漸地融入到我個(gè)人的信念中，融入到個(gè)人的精神核心以及跳動(dòng)的脈搏中。百年老店的大船已經(jīng)揚(yáng)帆起航，未來的征途只要緊跟著高層領(lǐng)導(dǎo)指引的方向和腳步，做到誠(chéng)信做人、客戶至上、回報(bào)社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，美好的新生活就一定會(huì)在不遠(yuǎn)的地方等待著我們。在此祝翔順集團(tuán)創(chuàng)業(yè)25⁺⁵周年生日快樂，祝愿翔順控股集團(tuán)基業(yè)長(zhǎng)青，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。

（科技公司 梁寶毅）