▲ 翔順十大鐵規(guī)鐵紀

文旅板塊各經(jīng)營單位、各部門紛紛組織開展以鐵規(guī)為主題的宣貫會、座談會、班前會等，讓全體員工深入學(xué)習(xí)翔順鐵規(guī)鐵紀。

▲ 翔順十大鐵規(guī)宣貫

為扎實有效開展鐵規(guī)宣傳，營造良好氛圍，各經(jīng)營單位及各部門充分發(fā)揮各類宣傳媒介作用，加強宣傳報道。

▲ 翔順十大鐵規(guī)鐵紀宣傳圖

各經(jīng)營單位、各部門開展“小故事”征集、“自督自查”問題整改等活動，做到宣傳學(xué)習(xí)鐵規(guī)和開展日常工作兩不誤、兩促進，做到活動形式新、內(nèi)容實、效果好。

工作小故事:堅持客戶至上，勇于擔(dān)當(dāng)。

翔順人始終堅持客戶至上的經(jīng)營理念，翔順金水臺員工在行動。翔順金水臺主打溫泉文化，客人基本都是為休閑度假泡溫泉而來，而翔順人所做的，就是要讓顧客體驗一趟身心愉悅的旅程。

陳小姐一家于2020年4月18日入住養(yǎng)生谷，共訂三棟別墅。她本次旅行的目的是為了給家里老人過生日，特地帶家人到金水臺放松度假。之前經(jīng)朋友介紹她來體驗過，覺得這邊的空氣好，服務(wù)好，溫泉水也好，適合一家大小出來旅游。陳小姐與客房部江經(jīng)理溝通，說她為老人準備了一兩道軟口的菜，希望上菜時翻熱一下。在得知陳小姐這一訴求后，江經(jīng)理立即在餐廳為其訂好餐房，并囑咐餐廳上菜時為客人熱一下菜肴，盡量滿足客戶所需；同時，江經(jīng)理聯(lián)系預(yù)訂部盡量將幾棟房間就近安排在一起，方便大家串門和照顧老人，在房間內(nèi)進行個性化布置。多項服務(wù)得到陳小姐一家的贊揚，表示以后還會常來翔順金水臺溫泉小鎮(zhèn)，她們還轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈發(fā)廣告宣傳。

相信在各位同事的積極工作下，一定會將一部分客人培養(yǎng)成為翔順酒店的忠誠客戶，支持著翔順酒店不斷發(fā)展。

工作小故事:堅持敬崗愛業(yè)、盡職盡責(zé)。

2020年2月24日，溫泉池區(qū)有一條排水溝堵塞，剛好工程部崔部長經(jīng)過，了解情況后，他二話不說，馬上打開排污井蓋爬到里面檢查。經(jīng)檢查，原來是樹根堵塞污水管，他便徒手把外面的樹根處理了，擔(dān)心還有樹根已經(jīng)深入到水管內(nèi)部，還找來工具把水管內(nèi)的樹根清理出來。

一番基礎(chǔ)清理后，污水管還是不能正常排水，他又叫來工程部其他同事，并帶來專通排水管的工具，在大家的努力下終于把排水管疏通了。

工作小故事:堅持團隊意識，沖刺團隊目標。

2020年2月23日，溫泉部進行全區(qū)域消毒清潔工作，對池區(qū)內(nèi)的泵房、游泳池頂棚進行清洗。在區(qū)域分工安排時，一部分未做過此工作或恐高的同事提出異議，無法開展工作。為緩解此情況，所有同事經(jīng)商量后，根據(jù)平時大家熟悉的工作進行互調(diào)，有個別實在無法調(diào)配就先讓其整理清潔其它衛(wèi)生，其它同事做完自己所負責(zé)區(qū)域工作后再幫忙。最后，在大家同心協(xié)力下，很好地完成了工作安排。

在一個團隊里,如果成員沒有團隊意識,各行其是,那么,團隊目標將永遠無法實現(xiàn)。只有大家密切配合,團結(jié)協(xié)作,才能煥發(fā)生機與活力。

工作小故事:堅持誠信做人、客戶至上。

筠州酒店客房部服務(wù)員按照查房流程對房間進行檢查，在查房過程中，拾獲華為手機一臺，該同事立刻致電前臺告知拾獲情況，查房完畢后將拾獲物品送到前臺登記，體現(xiàn)翔順人講誠信，具有職業(yè)道德操守，在工作中真正做到用心服務(wù)。

鐵規(guī)學(xué)習(xí)不僅僅是停留于口頭宣傳，更加是踐行在實際工作中、日常服務(wù)里。

工作小故事:堅持兌現(xiàn)契約，按章辦事。堅持實事求是，認真按照集團發(fā)布的流程程序、規(guī)章制度和章程規(guī)定辦事，不徇私情、不搞特殊化。

4月12日晚上20:00左右，江羅高速37間客房客人同時入住，前臺人員按入住登記流程辦理入住。為做好疫情防控工作，前臺對每位入住客人都進行測量體溫，掃粵康碼以及個人14天內(nèi)行程軌跡。其中兩位湖北籍客人粵康碼幾次都掃不出來，耽誤時間過長，有的客人表示不滿。梁部長馬上把其他客人粵康碼掃完檢查正常后，查找原因，反復(fù)又試了幾次，最后幫客人把手機的系統(tǒng)退出重新登陸粵康碼、用檢測員掃碼，終于能正常使用掃出綠碼。由于耽擱時間比較長，梁部長向客人道歉并解釋為做好防疫工作對入住的客人所做的安全檢測工作，客人對酒店防控疫情工作表示理解和支持。

在疫情開始，翔順酒店一直堅持實事求是做好對客人的登記工作，認真執(zhí)行政府部門和集團下發(fā)的防控措施工作。

工作小故事:堅持客戶至上，勇于擔(dān)當(dāng)。

翔順象窩酒店服務(wù)中心司機陳杰能，多次了解到游客的車輛出現(xiàn)故障，主動向上匯報，起動自己的私家車給客人搭電，向其他部門借用修理工具，積極主動游客解決車輛故障問題，雖然并不是崗位職責(zé)要求的工作內(nèi)容，但是憑借著堅持客戶至上的服務(wù)理念，他還是堅持做好每一件力所能及的事情，也獲得顧客的書面感謝信。

堅持萬眾一心，抗擊疫情。堅持共建共享，回報社會。

疫情嚴重期間，物業(yè)人手嚴重不足，集團發(fā)出“征兵令"號召廣大翔順人積極參與抗擊疫情。翔順象窩酒店趙敏捷第一時間響應(yīng)號召，報名參與支援物業(yè)抗擊疫情工作，不怕危險勇于擔(dān)當(dāng)。她與物業(yè)同事在小區(qū)出入口，輪流值守對進出車輛和人員，進行消毒及測體溫，認真布控排查和登記，宣傳疫情防護知識，勸導(dǎo)居民少出門不出門，時刻盯緊出入口，守好門、把好關(guān)，不畏嚴寒與風(fēng)雨，只為構(gòu)筑小區(qū)居民生命安全健康防線，守護美麗家園。

這充分體現(xiàn)了翔順人不畏艱難，勇于犧牲，樂于奉獻的高尚情操。

工作小故事:堅持兼顧統(tǒng)籌，質(zhì)安第一，兼顧防疫保障和搶收春茶工作兩不誤。

今年春茶產(chǎn)量為歷年來最大，加上疫情影響，因此今年茶田管理部春茶搶收工作面臨不小挑戰(zhàn)。一方面要做好防疫保障工作，另一方面要確保春茶搶收任務(wù)圓滿完成。第一是安全工作，貴州老鄉(xiāng)的安置隔離。茶田管理部安排專車到車站把老鄉(xiāng)接到隔離安置點進行為期七天的隔離，隔離期間堅持每天測量2次體溫，幫老鄉(xiāng)配送生活用品；本地勞務(wù)工則每天上班前測量體溫，并按時匯報所有工作人員健康情況；各個片區(qū)準備必須應(yīng)急藥品。第二，春茶采摘期間，部門統(tǒng)一調(diào)度、安排各項工作，從勞務(wù)人員的專車接送、采摘指導(dǎo)跟進、茶青驗收登記、用餐用水保障等工作都安排專門人員負責(zé)跟進，落實責(zé)任，保障了春茶搶收緊張有序進行。真正做到兼顧統(tǒng)籌，質(zhì)安第一。

板塊辦公室還專門建立了抽檢小組，在鐵規(guī)宣傳月整改落實階段對各經(jīng)營單位的執(zhí)行情況進行了不定期隨時抽查。