6月4日凌晨5：30左右，前臺接到樓層服務員的電話，說入住527房的客人被困在了陽臺進不了房間，十分著急。

經(jīng)了解，原來在5點多鐘時，處于醉酒狀態(tài)的客人打開陽臺門在外面打電話，順手將門關上了，打完電話開門卻把門反鎖起來了，進不了房間，十分著急。酒店總臺黎小安得知情況后立即通知工程部上來開門，姚居正等幾名同事上到房間時才發(fā)現(xiàn)，房門已反鎖，除非破門或打爛陽臺玻璃門才能進入。此時是凌晨時間，考慮到這么大的動作，勢必會影響到其他住宿客人。因此，他們馬上向上級主管梁子建電話求助解決，并由總臺向酒店副總經(jīng)理馮志強匯報，馮總和梁子建快速回到酒店研究解救辦法。最終決定先不破門，從四樓的陽臺外進入527房陽臺看一下能否從玻璃門進入，在做好安全措施的情況下，梁子建與姚居正爬上527房客人的陽臺，用螺絲刀撬開玻璃門，客人安全回到房間，客人萬分感謝。

該事件體現(xiàn)了酒店突發(fā)事件的處理能力，同時也提醒酒店的配套設施要便于客人使用。