酒店的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，客人最有發(fā)言權(quán)。近日，龍山翔順大酒店收到一封蘇州客人朱艷文的來(lái)信。這位客人信中飽含感恩之情，感謝和稱(chēng)贊酒店的服務(wù)質(zhì)量。原文如下：

表 揚(yáng) 信

尊敬的龍山翔順大酒店領(lǐng)導(dǎo)：

今年春節(jié)，受朋友之邀，我們一家老少?gòu)奶K州來(lái)到了廣州，按計(jì)劃2月13日下午入住到龍山翔順大酒店。走進(jìn)大堂，第一印象非常好，大堂干凈明亮，落地長(zhǎng)窗外綠樹(shù)成蔭，魚(yú)兒在水池里歡快地嬉戲，原本枯燥乏味的等待時(shí)間，在欣賞美景中不知不覺(jué)中很快過(guò)去了，在服務(wù)員的引領(lǐng)下，我們順利地入住各個(gè)房間。下午，喜受畫(huà)畫(huà)的孩子們竟然在酒店找到了合適的地方開(kāi)始了寫(xiě)生，在他們栩栩如生的畫(huà)筆下留下了酒店的小橋流水和層層翠綠。之后，我們來(lái)到了酒店的溫泉區(qū)域，在那里，孩子們玩得不亦樂(lè)乎，老人們也得到了充分的休息和享受。

我們住得很舒適，玩得很開(kāi)心。由于時(shí)間關(guān)系，第二天，我們不得不退房，返回了廣州。晚上，我母親習(xí)慣性地拿出了電子血壓計(jì)準(zhǔn)備測(cè)量血壓，發(fā)現(xiàn)血壓計(jì)后面的白色電池蓋板不見(jiàn)了，找尋許久還是沒(méi)有找到。第二天，我們?cè)囍?lián)系貴酒店，出乎我們的意外和驚喜，前臺(tái)服務(wù)人員告訴我們，那塊蓋板已由打掃衛(wèi)生的服務(wù)員送交前臺(tái)，他們會(huì)安排快遞公司郵寄給我們。

返回蘇州后數(shù)日，我們收到了酒店精心包裝的小小蓋板。望著失而復(fù)得的物品，我們感慨萬(wàn)分，物品雖小，卻能體現(xiàn)龍山翔順大酒店員工的良好素質(zhì)，體現(xiàn)酒店絕佳的服務(wù)意識(shí)和高水準(zhǔn)的管理水平。

2013年春節(jié)的廣州之行給我們留下了深刻而美好的印象，謝謝龍山翔順大酒店，希望不久后，我們能再次光臨！

                                              蘇州朱艷文

                                              2013-03-05

貼心服務(wù)是翔順酒店人的本份，讓客人享受周到舒適的服務(wù)是我們的宗旨。表?yè)P(yáng)信是對(duì)我們的肯定，更是對(duì)服務(wù)工作的鼓勵(lì)。2013年，我們要繼續(xù)狠抓品質(zhì)提升，繼續(xù)落實(shí)服務(wù)品質(zhì)提升，讓每一位客人感受到星級(jí)服務(wù)的內(nèi)涵。