題記：2017年4月的一個深夜，翔順筠州花園二區(qū)的設(shè)備房里，一群熱血沸騰的水電工正在廢寢忘食地對房內(nèi)的設(shè)備、標識、地面等進行標準化改造。原有凹凸不平的地面、標識不清、顏色深暗的設(shè)施設(shè)備不利于使用，在這群年輕人的手中迅速煥然一新。他們僅用了15天的時間，就完成了公司第一個標準化樣板工程——5個設(shè)備房的手工打造。這是翔順物業(yè)公司開展全方位標準化建設(shè)工作其中的一個寫照。

措施

2017年上半年，借助集團推行“對標管理”的東風，翔順物業(yè)公司從年初開始制定詳實周全的標準化建設(shè)方案，有的放矢地將對標的指針指向標準化體系建設(shè)上。“對標”可以理解為“尋標”+“找差距”+“修正自我”，即為全方位對準標桿單位，學習所長，深化內(nèi)功，建立一套自己的標準化體系。2月，公司成立由公司總經(jīng)理黃立志擔任組長的標準化建設(shè)小組，按行業(yè)性質(zhì)設(shè)置12個模塊，實行對外——對內(nèi)——優(yōu)化三步走，在公司全體員工的共同努力下，“對標”工作重錘落實，公司面貌煥然一新，效果斐然。

（一）對外——對標中航物業(yè)，學習先進企業(yè)

2017年1月，公司骨干成員在標準化項目專家的帶領(lǐng)下，來到深圳市首次參觀選定的對標單位——中航物業(yè)，看到了我們與行業(yè)知名物業(yè)品牌的差距，公司確定了學習中航的標準化建設(shè)框架思路、學習對標工程和客服板塊三大板塊內(nèi)容為對標中航物業(yè)的第一階段任務(wù)。公司在內(nèi)部立即圍繞標準化建設(shè)方案，結(jié)合對標單位開展標準化建設(shè)工作。

（二）改善硬件，打造樣板工程

4月份，公司組織管理層到香港中文大學深圳研究院和香港城市大學產(chǎn)學研大樓參觀各類標準化設(shè)備房。此次之行，給大家的觸動很大，公司立即決定以筠州二區(qū)5個設(shè)備房為試點，打造公司的第一個標準化工程。筠二服務(wù)處工程部在其他服務(wù)處的人力支援下，僅用了15天時間就完成了5個設(shè)備房的整體“換裝”，加班加點順利完成了建標任務(wù)，得到集團和公司的肯定“我可以自豪的說，新興縣沒有哪里的設(shè)備房有這么漂亮!”翔順物業(yè)公司售后維修部經(jīng)理李明亮參觀設(shè)備房后說。該區(qū)設(shè)備房也成為公司各大模塊的標桿，物業(yè)公司將以此以點帶面推廣，逐步擴大輻射面。

同時，各大服務(wù)處有效落實對標成果的落地轉(zhuǎn)化，與對標單位進行比較，對項目進行全面診斷，針對現(xiàn)場管理提出合理化建議并開展安全隱患工作排查，提出合理化建議及整改內(nèi)容60余項。

（三）建立軟件標準，提升管理水平

各項軟件標準的打造是物業(yè)公司標準化建設(shè)的重點。3月份，通過與中航物業(yè)對標，公司在文件標準體系的建立上迫在眉睫。公司組織參觀了中航物業(yè)公司的體系文件及崗位手冊模版，完成了覆蓋客服、安全、工程等12個模塊的標準體系文件清單。同時，6月份，公司還在集團體建辦的配合下完成了標準體系文件與流程文件的融合，確定了41個標準流程文件的編寫計劃。

二、對內(nèi)——建立標兵體系

公司不僅將“對標”著眼于對先進同行的學習，還加強公司內(nèi)部標桿團隊、人物的挖掘與培養(yǎng)。通過開展建標兵、樹標兵等楷模的樹立，在員工中營造“比、趕、超”良好的工作氛圍。

第一，建立標兵班。2017年，公司在管理部安保類崗位建立起首個標兵班團隊，采用部門推薦和自愿參加的方式，通過筆試、體能考核、面試三個環(huán)節(jié)，將在團隊中勇于承擔責任、愿意先行的工作成績優(yōu)秀人員經(jīng)過選撥進入標兵班。6月26日，標兵班建班儀式隆重舉行，13名基層員工正式成為標兵班成員。標兵班不僅是新標準的先行先試者，也承擔著企業(yè)基層干部培養(yǎng)儲備的任務(wù)。

第二，年度評選標兵獎?wù)?。標兵獎?wù)掠欣菆F獎?wù)?、微笑大使獎?wù)?、蜜蜂獎?wù)隆N售冠軍獎?wù)?、毅力獎?wù)?。?017年12月31日前，由評審小組按照評分細則，評選出獎?wù)碌弥?。此舉意味著即使再平凡的工作也能得到公司的肯定，激發(fā)了員工兢兢業(yè)業(yè)地做好自己的日常工作。

為擴大標兵工作的影響力，物業(yè)公司舉行了巡回宣講活動，讓更多基層員工了解標兵工作的深意，提升員工工作的積極性。宣講次數(shù)達5場。

三、優(yōu)化——對標落地再優(yōu)化

在標準化建設(shè)過程中，公司還不斷優(yōu)化提升成效。通過開展崗位情景演練活動和推動示范區(qū)建設(shè)，以點帶面加強標準化建設(shè)的落地。

其中，情景演練活動覆蓋水電工、保潔員、綠化員三個崗位。5月，公司針對三個崗位進行了情景演練標準視頻拍攝，配合公司新的標準規(guī)劃，落實新標準的實施。下半年，公司將開展情景演練示范區(qū)評比的系列工作。

示范區(qū)建設(shè)是翔順物業(yè)發(fā)展歷程中長期堅持的工作。推動服務(wù)社區(qū)建設(shè)示范區(qū)，不僅可以提升服務(wù)處服務(wù)水平，又可以提升業(yè)主的滿意度。上半年，公司將筠州花園二區(qū)、翔順花園一二期列入示范區(qū)建設(shè)行列，倒逼物業(yè)公司形成力爭上游的推力。示范區(qū)建設(shè)工作已于6月正式啟動。

標準化建設(shè)工作被列為2017年物業(yè)公司的工作重點，工作面已經(jīng)順利鋪開，也嘗到了標準化成果的甜頭。公司將繼續(xù)賦予標準化更加豐富的內(nèi)涵，務(wù)實“對標”，逐步建立業(yè)務(wù)各大模塊的標準，實現(xiàn)固本強基、勢如破竹的發(fā)展之局。

亮點

物業(yè)標準化工作存在較多亮點：

  1：軟硬件對標大大提升了現(xiàn)場人員的動手能力和文件編寫的質(zhì)量，對標工作初建成效。目前已完成41份文件初稿的編制工作。

  2：基層團隊學習建標的熱情高，能主動克服經(jīng)費不足、人手少、沒有經(jīng)驗的困難，不斷地學習改善新標準，業(yè)務(wù)能力有了很大的提升。15天完成5個設(shè)備房改造。

  3：在對標的過程中，敢于創(chuàng)新，不僅組織向外對標，還組織內(nèi)部對標，首次啟動標兵建設(shè)方案，更大范圍調(diào)動員工參與整體提升。

  4：在對標的過程中，員工得到了更多的啟發(fā)，出現(xiàn)了許多“微創(chuàng)新”。如在電梯大堂給業(yè)主小朋友做富有童趣的量高器；為業(yè)主在樓頂添置曬衣設(shè)備等。

鏈接

物業(yè)公司建立標兵班

為加快標準化項目建設(shè)工作，日前，翔順物業(yè)在集團總部舉行標兵班建立儀式，物業(yè)公司主管以上人員及全體標兵班學員參加。

儀式上，筠州二區(qū)服務(wù)處經(jīng)理和鳳凰廣場服務(wù)處經(jīng)理分別對各自承辦的標兵班工作做了動員發(fā)言，提出了對標兵班學員的要求和期望，希望全體標兵學員能夠付出比別人更多的汗水，建立起“比、趕、超”的氛圍，實現(xiàn)共同進步，達到“會說、會做、會教、會做思想工作的”的四有標兵。

標兵班的建立，是翔順物業(yè)公司今年“品質(zhì)主題年”工作穩(wěn)扎推進的一項重要舉措，對建立一支高素質(zhì)的物業(yè)隊伍，打造翔順物業(yè)品牌具有重要意義。

標兵

物業(yè)公司標準化建設(shè)工作中，涌現(xiàn)出了較多典型人物，他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，工作積極主動，創(chuàng)先爭優(yōu)，以身作則，為標準化服務(wù)推進起到了模范帶頭作用。

人物1：筠州二區(qū)工程部——楊東華

楊東華是筠州花園二區(qū)服務(wù)處工程部水電工。一提起他，服務(wù)處的領(lǐng)導們對他都是滿滿的肯定。

2017年4月，小區(qū)5個設(shè)備房的樣板工作就是他和同事們一起親手打造的。在面對時間緊、任務(wù)重、工作難度大的情況下，楊東華毫無怨言，除了做好水電類改造之外，他還主動承擔起發(fā)電機房、油庫擋水板的泥水上板和房內(nèi)油漆的涂抹工作。開木料、水泥攪拌……動作嫻熟麻利，細致入微，最終打造出高規(guī)格多亮點的設(shè)備房樣板工程，給公司交上了一份滿意的答卷。

在日常工作中，楊東華非常敬業(yè)。因工作安排原因，他時常一個人包攬整個小區(qū)的水電工作，即使身體抱恙、感冒高燒，仍然堅守崗位。面對難度大、危險性高的工作，他總是主動請纓。楊東華主動承擔、踏實肯干的工作熱情感染了很多同事。

并非一定要做出轟轟烈烈的大事才叫有價值，有一種價值叫做“翔順物業(yè)人”，從楊東華身上我們得到了最好的詮釋。

人物2：鳳凰廣場管理部——李豪劍

2017年4月，李豪劍主動報名參加公司組織的標兵班考試，并在6月份以良好的成績通過標兵班的考試，成為鳳凰廣場服務(wù)處的一名標兵隊員。

加入標兵班后，李豪劍一直堅持認真、勤奮的工作作風，努力做好自身工作。例如6月份的一場突如其來的暴風雨中，鳳凰廣場的廣告牌和綠化樹因為受到狂風的襲擊而即將倒下，李豪劍接到班長的通知后，第一時間趕到現(xiàn)場投入搶險工作中，在把風險隱患解除后發(fā)現(xiàn)自己的手部被樹枝刮傷流血了。他將公司的利益及現(xiàn)場的安全管控放在了第一位，用行動詮釋作為標兵班隊員的職責與使命。

是金子總會發(fā)亮的。2017年翔順社區(qū)春節(jié)聯(lián)歡晚會給了李豪劍施展才華的舞臺。他以標準的武術(shù)動作和積極主動的態(tài)度獲得參加表演的資格。在十多天的訓練里，他不僅兼任了表演隊伍里的領(lǐng)隊，還主動指正、傳授其他隊員動作與技巧，使公司的節(jié)目順利完成了排練。

因為在晚會中的良好表現(xiàn)，他被集團錄用為內(nèi)訓師，擔任新員工軍事化訓練的教官。

人物3：二三區(qū)服務(wù)處環(huán)境部——伍銀霞

在干凈整潔的環(huán)境中，不經(jīng)意間你總能夠發(fā)現(xiàn)一個人忙碌于每層樓的身影。不管天寒地凍的早晨，還是驕陽似火的正午，她總是身穿保潔服，右手拎著掃把，左手提著垃圾鏟和一條似乎永遠都那么干凈的抹布。她就是集團綜合園區(qū)的保潔員伍銀霞。

她富有敬業(yè)精神，認真履行保潔員的工作職責，不怕苦、臟、累。

她作為翔順物業(yè)人中的平凡的一員，始終堅持公司的“真誠服務(wù)，精彩生活”的宗旨，嚴格要求自己在公司的每月例行檢查中取得優(yōu)良成績。同時能積極配合上級的工作安排，特別是今年5、6月份期間，由于培訓及旅游，在人手不足的情況下，積極、主動做好頂班工作。她常在別人下班后、上班前清理會議室的垃圾，利用自己的休息時間，也要為會議室營造干凈的環(huán)境。

時間的腳步漸漸遠去，歲月留給伍銀霞經(jīng)驗老道、勤快的雙手，她依然信守那句話：“這是我的工作，我要把它做好！”