創(chuàng)新對于企業(yè)源遠流長的發(fā)展有著重大意義，也是延續(xù)企業(yè)生命的源泉。2014年，花園酒店積極貫徹落實集團倡導的“創(chuàng)新主題年”，結合酒店工作實際，帶領全體員工開拓創(chuàng)新，扎實工作，促進酒店經(jīng)營業(yè)務發(fā)展。

理念創(chuàng)新

花園酒店通過改變傳統(tǒng)的思維模式，將創(chuàng)新的意義與理念宣貫給全體員工，把創(chuàng)新思想作為一種企業(yè)文化，滲透員工思想，充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性。一是在2月份印制宣傳畫張貼在員工區(qū)域，宣貫創(chuàng)新意義與思路。二是通過思想灌輸，讓員工改變思想觀念，從意識上提高自我價值觀，將企業(yè)發(fā)展與自己未來融為一體。三是通過集團的“普法和廉政建設工作”活動，學習法律法規(guī)和公司制度規(guī)程，提高員工法制意識，認真履職，做好工作。

產品創(chuàng)新

1、餐飲出品方面，嚴格抓好質量、安全關，更要在產品的造型和味覺上大膽創(chuàng)新。在3月份成立“出品研發(fā)小組”，提高產品研發(fā)技能，開拓創(chuàng)新，不斷推出新菜品。象窩山酒店根據(jù)生態(tài)茶園及自然資源的特點，利用自養(yǎng)家禽和水庫魚等，烹制一些富有農家特色的菜肴?；▓@酒店根據(jù)地處縣城的優(yōu)勢，在做好接待和宴席經(jīng)營的同時，通過酒店營銷部整合旅游資源，根據(jù)季節(jié)特性聯(lián)動三家酒店推出促銷活動，如“三月活動主題：翔順酒店送好禮（訂購祭祖金豬贈送翔順溫泉門票及大發(fā)糕），四月活動主題：酒店消費拿贈券，休閑踏青象窩山”等。進一步讓廣大人民群眾加深認識“翔順品牌”，在淡季做好推廣營銷策略。

2、客房部住宿方面，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔流程、檢查制度，確保為賓客提供舒適衛(wèi)生的居住環(huán)境。在細節(jié)上創(chuàng)新，急客人之所急，想客人之所想，根據(jù)不同人群開展優(yōu)質服務。一是做好常住客人的信息整理，編制客人資料冊，了解客人的喜好習慣等，有針對性地進行服務，如適逢住店客人生日，為其送上生日蛋糕與祝?？ǎ瑤Ыo客人驚喜以及如家人般的關懷；對常住VIP的客人，逢周二、周四贈送水果。二是在每間房放置“賓客滿意度調查表”，收集客人的信息反饋，為客人及時解決實際問題，提高服務質量。

3、樓面部客服方面，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，為賓客提供舒適衛(wèi)生的就餐環(huán)境。一是注重服務細節(jié)，對客人進行有針對性、預見性的服務。尤其是一線窗口工作人員（收銀、營業(yè)、咨客），使用規(guī)范的禮貌用語接聽客人電話，根據(jù)客人的需求及時提供服務和幫助。二是學習借鑒先進星級酒店的管理經(jīng)驗，結合實際，制作“迷你菜單”，通過圖文并茂的形式介紹酒店的服務與出品特色。

營銷創(chuàng)新

今年以來，酒店切實抓好營銷創(chuàng)新業(yè)務：

1、整合酒店、旅行社資源，開展聯(lián)動促銷，組合成特色旅游線路及對外營銷的立體式營銷推廣網(wǎng)絡。

2、促銷、推廣活動體現(xiàn)主題、文化品味、惠民（回饋社會）等內涵，加深了公眾對“翔順酒店”的品牌認同度。

3、利用微博、QQ、網(wǎng)頁、報刊及電視廣告等多種渠道，建立高效、快捷的宣傳推廣渠道，大力宣傳酒店的經(jīng)營理念、產品特色。

服務與技術創(chuàng)新

1、上半年，酒店將對原點菜系統(tǒng)進行全面升級，解決部分區(qū)域網(wǎng)絡信號不穩(wěn)定問題，將按鍵式點菜機更換為觸屏式Ipad平板機，將各種菜肴的圖片和制作方式、風味特點等輸入Ipad機，直接向客人展示各款菜式，同時減少了印制菜牌的費用，提升工作效率。

2、根據(jù)客人消費需求，為賓客提供快速辦理入住登記和退房服務，減少客人等候的時間，同時提供快速送餐服務和做好房間整理服務。

3、加強財務管理，做好帳務工作，同時關注細節(jié)服務，對收到單位匯款后或為外地客人寄賬單發(fā)票時通過短信平臺發(fā)送信息給對方，使客人感受到酒店后續(xù)保障服務。

體制創(chuàng)新

1、以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，大力開展員工培訓，提升員工的業(yè)務知識水平，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質、技能過硬的高素質員工隊伍。一是制訂具有針對性的培訓計劃并加以實施；二是培養(yǎng)管理骨干為核心，利用每年封閉培訓，傳授先進科學服務理念，分析講解各種突發(fā)事件的應急處理方法，業(yè)務技能的操練，提高員工的服務意識和服務技能。三是三間酒店聯(lián)合舉行技能比賽，通過以賽促教，提升服務技能。四是組織中高層管理者外出參觀，與同行交流學習，把先進的管理理念和經(jīng)驗帶回酒店，提升酒店管理水平和增強個人的酒店意識。

2、考核與激勵：實行績效考核制度，調動員工積極性，激發(fā)員工的創(chuàng)新精神，增強員工的責任感，提高工作效率。實行考核激勵機制，分別設全勤獎、行為紀律獎、形象獎、手機使用自覺獎等四個獎項，進一步激發(fā)了員工的積極性和工作熱情，有效地提升了服務水平。

3、對酒店管理制度及流程的執(zhí)行情況進行認真總結，分析存在問題，及時修改完善，提升酒店管理水平。