8月16日，房地產(chǎn)公司班子在常務(wù)副總經(jīng)理葉子棋的帶領(lǐng)下一行到碧桂園羅定分公司進(jìn)行對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)考察。在對(duì)標(biāo)過(guò)程中，碧桂園羅定分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)地向我們介紹了碧桂園項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、工程管理、營(yíng)銷管理等相關(guān)情況。通過(guò)考察，我們更加清晰地了解了碧桂園項(xiàng)目運(yùn)作的流程，讓我們對(duì)一線品牌房企在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)管理、流程管理、標(biāo)準(zhǔn)化、人才培養(yǎng)等方面有了更加深刻的理解。

       2016年，碧桂園全球房地產(chǎn)合同銷售超3088億元，排在全國(guó)房企第三。2017年前八個(gè)月，碧桂園以3806.7億元的銷售額位居行業(yè)第一。為什么碧桂園能成取得這么驕人的成績(jī)呢，下面重點(diǎn)談?wù)勥@次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)本人幾個(gè)深刻的感悟。

       一、成熟的公司治理體系

       碧桂園一直致力于打造高效、透明的管理體系，目前已經(jīng)建立起總部、區(qū)域、項(xiàng)目三個(gè)層級(jí)的內(nèi)部管控模式。集團(tuán)抓總，區(qū)域抓細(xì)，項(xiàng)目抓落實(shí)。權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、流程標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)等全部已經(jīng)建成系列，再輔以信息化管理手段。其公司內(nèi)部管理已經(jīng)十分成熟。以銷售為例，當(dāng)初成立羅定分公司的時(shí)候，區(qū)域只派了一名營(yíng)銷總監(jiān)到項(xiàng)目，其他人員全部在當(dāng)?shù)卣衅?，由營(yíng)銷總監(jiān)按照集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行細(xì)致精準(zhǔn)的培訓(xùn)，并通過(guò)日常的工作表現(xiàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)化的考核，以及通過(guò)強(qiáng)制末尾淘汰制進(jìn)行人員精選，逐漸打造成一支效率高、凝聚力強(qiáng)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。而且，項(xiàng)目是沒(méi)有權(quán)力修改相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，只有區(qū)域有權(quán)對(duì)一些小的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂，如果要進(jìn)行大的流程和制度修改必須由集團(tuán)總部派人到項(xiàng)目具體調(diào)研后，經(jīng)過(guò)論證才準(zhǔn)予修改。由此可見(jiàn)，碧桂園的標(biāo)準(zhǔn)化管理程度之高。這就是我們要學(xué)習(xí)和努力的方向，也是我們體制改革和提升管理水平的主要目標(biāo)。

       二、多樣化和高效的人才培養(yǎng)機(jī)制

        “人才是第一生產(chǎn)力”，這是碧桂園黃總給我講的印象最深的一句話。這句話也是碧桂園人才戰(zhàn)略的充分體現(xiàn)，也是碧桂園近幾年能發(fā)展得這么快的最強(qiáng)有力的保證。羅定分公司接待我們的11個(gè)經(jīng)理以上人員，最低學(xué)歷都是碩士，而且還有四個(gè)博士。俗話說(shuō)，機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的，對(duì)于公司而言，同樣有效，而且更加明顯。因?yàn)槭袌?chǎng)機(jī)遇稍縱即逝，業(yè)務(wù)的發(fā)展需要人、財(cái)、物的支撐，而這三項(xiàng)，需要準(zhǔn)備時(shí)間最長(zhǎng)的就是人才。有人說(shuō)可以通過(guò)招聘和到同行挖，但是挖過(guò)來(lái)的人才一時(shí)半會(huì)不可能這么快能熟悉公司的業(yè)務(wù)流程和企業(yè)文化，不可能一下就能順利開(kāi)展工作，弄不好還可能存在管理風(fēng)險(xiǎn)。所以，碧桂園很早就有針對(duì)性的對(duì)不同層級(jí)的人員開(kāi)展針對(duì)性的精準(zhǔn)培養(yǎng)戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略碧桂園將其命名為“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目”，希望借此打造碧桂園職業(yè)經(jīng)理的“黃埔軍校”。

       而碧桂園人才培養(yǎng)目前最火的要數(shù)2013年推行的“未來(lái)領(lǐng)袖”計(jì)劃，該計(jì)劃主要招收一大批名校博士畢業(yè)生，通過(guò)培養(yǎng)，逐步成為項(xiàng)目總經(jīng)理或者區(qū)域負(fù)責(zé)人。截至2016年年底，碧桂園已經(jīng)接收了460名博士人員參與到該計(jì)劃，并且已經(jīng)有逾60位學(xué)員已經(jīng)成長(zhǎng)為區(qū)域總裁、區(qū)域副總裁、區(qū)域總裁助理、項(xiàng)目總經(jīng)理等企業(yè)核心管理人員。該項(xiàng)目的實(shí)施，除為碧桂園提供了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)，同時(shí)也很好地提升了碧桂園的品牌形象。

       三、工作成果“表面化”

       碧桂園十分重視客戶的體驗(yàn)感。他們通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；瘒?yán)格控制工程成本，但是他們十分重視營(yíng)銷中的客戶體驗(yàn)，如對(duì)花較大的成本打造營(yíng)銷中心、樣板房、體驗(yàn)式園林，并且配備較多的銷售人員、服務(wù)人員。目的就是能讓客戶進(jìn)到銷售中心，立刻可以讓客戶體驗(yàn)到高端、大氣，切合他“五星級(jí)的家”的品牌宣傳。就像溝通交流環(huán)節(jié)，其營(yíng)銷總監(jiān)講的一句話：“讓客戶真正看到、感受到比銷售員講一百句有效?！彼裕覀?cè)诮窈蟮臓I(yíng)銷工作中也要注重客戶體驗(yàn)式的需求，進(jìn)一步提升我們的營(yíng)銷中心、樣板房、園林體驗(yàn)區(qū)的配置，并且加強(qiáng)銷售和客戶人員的培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

       碧桂園的工作成果表面化還體現(xiàn)在工程質(zhì)量管理中，對(duì)細(xì)節(jié)的追求。無(wú)論是樣板房，還是交樓客戶驗(yàn)房，客戶能看到的，感受到的都是鋼筋混凝土外的。所以，碧桂園十分重視項(xiàng)目感官，特別是嚴(yán)抓裝修房的細(xì)節(jié)管理。通過(guò)抓精裝、抓體驗(yàn)，有效的提升工程質(zhì)量和客戶滿意度。

       碧桂園作為全國(guó)的知名房企，還有很多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)第一次的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)和交流，我們也和碧桂園羅定分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)建立了友好的關(guān)系。房地產(chǎn)公司在今后將繼續(xù)派人員到碧桂園進(jìn)行對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)交流。