流程建設(shè)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展必然選擇，對(duì)優(yōu)化企業(yè)的資源配置，促進(jìn)管理效益的提升，從而解決企業(yè)在新時(shí)期發(fā)展中出現(xiàn)的新問(wèn)題起到關(guān)鍵的作用。

  集團(tuán)流程建設(shè)項(xiàng)目已于去年12月底完成了文件的編制，并在今年上半年先后進(jìn)行了文件的宣貫學(xué)習(xí)與試運(yùn)行。根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，集團(tuán)目前正在房地產(chǎn)業(yè)務(wù)板塊開(kāi)展第三階段工作——流程審查，審查工作將為下一階段的流程優(yōu)化做好充分的準(zhǔn)備。

      任何一項(xiàng)工作的開(kāi)展都需要做到思想先行，行動(dòng)跟進(jìn)。流程項(xiàng)目的推進(jìn)首先需要改變的是組織價(jià)值觀，從以局部利益為中心到以客戶/企業(yè)目標(biāo)為中心，價(jià)值觀的改變與否，將直接影響整個(gè)流程項(xiàng)目推進(jìn)的難度與落地的效果。

      曾有一家企業(yè)，其采購(gòu)涉及多達(dá)6個(gè)審批流，包括預(yù)算審批、采購(gòu)需求審批、招標(biāo)申請(qǐng)報(bào)批、評(píng)標(biāo)結(jié)果報(bào)批、采購(gòu)合同評(píng)審和款項(xiàng)支付報(bào)批流程，每個(gè)流程可能涉及到不同的部門(mén)，且都需要會(huì)簽，導(dǎo)致采購(gòu)周期長(zhǎng)，最終直接影響業(yè)務(wù)的進(jìn)度。

      從部門(mén)的角度出發(fā)，這些流程似乎都有存在的必要，因?yàn)橐刂骑L(fēng)險(xiǎn)。但是我們要清楚，企業(yè)經(jīng)營(yíng)真正的目標(biāo)是什么？是客戶。如果因?yàn)槿哂喾爆嵉牧鞒潭绊懥水a(chǎn)品的上市與對(duì)客戶的及時(shí)響應(yīng)，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)失去市場(chǎng)先機(jī)，失去客戶滿意度甚至失去客戶的情況發(fā)生。為什么海底撈的服務(wù)員可以自主決定給客戶送小食？因?yàn)楹５讚聘P(guān)注客戶的滿意度與持續(xù)消費(fèi)行為，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心而開(kāi)展的。集團(tuán)企業(yè)容易出現(xiàn)大公司病，病因之一就是很多局部不靈活的流程制度，若從整體來(lái)看，眾多流程的目標(biāo)似乎都偏離了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的大目標(biāo)，從而導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)潛在風(fēng)險(xiǎn)的增加。

      解決問(wèn)題似乎是簡(jiǎn)單的局部利益服從整體利益，其實(shí)這只是一個(gè)大原則，這里的具體問(wèn)題應(yīng)該是合規(guī)與高效的矛盾問(wèn)題。而矛盾的雙方從來(lái)都是相互依存的，解決的辦法就是通過(guò)找到一個(gè)平衡點(diǎn)，從企業(yè)的角度來(lái)看，這個(gè)平衡點(diǎn)必須是與企業(yè)當(dāng)前發(fā)展的具體需求相適應(yīng)的。這就需要我們具體問(wèn)題具體分析，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部的具體情況，以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為導(dǎo)向，梳理并找出整體流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)，也就是當(dāng)前時(shí)期的矛盾平衡點(diǎn)，從而控制關(guān)鍵點(diǎn)，并做到事前規(guī)劃、定標(biāo)準(zhǔn)，事后定期審查，以達(dá)到管控的效果。

      從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)需建立良好的內(nèi)控體系，實(shí)現(xiàn)從粗放的管理模式到精細(xì)化管理模式的轉(zhuǎn)變，這需要做好制度流程的精細(xì)化設(shè)計(jì)與應(yīng)用，且要如敬畏國(guó)家法律法規(guī)般尊重企業(yè)的制度流程，提升執(zhí)行的高效性與嚴(yán)格性，讓流程能夠確保企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與目標(biāo)的一致性，并促進(jìn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的高效完成。