2014年4月份，翔順筠州花園一區(qū)項(xiàng)目參加了“廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)”的評(píng)比工作，這次參評(píng)工作以翔順物業(yè)公司總經(jīng)理黃立志作為領(lǐng)頭羊，帶領(lǐng)著我們工作的開展。同時(shí)創(chuàng)省優(yōu)工作緊鑼密鼓地籌備著。

筠州客服部要以業(yè)主為中心，不僅要主動(dòng)地了解業(yè)主的需求，為在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時(shí)，客服部還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)指南，針對(duì)性地提供便民服務(wù)，因此我們要想在業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動(dòng)的等著業(yè)主前來提出訴求時(shí)再處理問題。

為了給小區(qū)業(yè)主提供更加安全、舒適、便捷的生活環(huán)境，并真正成為業(yè)主信賴的“好管家”，筠州物業(yè)服務(wù)處一直以“真誠(chéng)服務(wù)，精彩生活”的公司服務(wù)理念，為業(yè)主全心全意服務(wù)著。客服部在原來的基礎(chǔ)上，不斷夯實(shí)和創(chuàng)新補(bǔ)充服務(wù)項(xiàng)目和提高服務(wù)質(zhì)量來滿足業(yè)主的訴求。

筠州客服部七月份推行“陽(yáng)光服務(wù)方案”，在小區(qū)樓宇入戶大堂設(shè)立陽(yáng)光服務(wù)監(jiān)督公告欄，并設(shè)立客服專員、安全管理專員、樓層保潔專員，并公布三個(gè)崗位的服務(wù)人員相片、工作崗位說明、工作電話，讓所屬樓宇的業(yè)主對(duì)以上人員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督，提高筠州物業(yè)服務(wù)處人員的服務(wù)意識(shí)?？头咳轿坏仃P(guān)注業(yè)主的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過提供周全和快捷的服務(wù)，使業(yè)主體驗(yàn)到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。翔順筠州花園一區(qū)物業(yè)服務(wù)模式將凸顯與同行業(yè)或本地小區(qū)樓盤管理的差異優(yōu)勢(shì)，展現(xiàn)高端的品牌形象與服務(wù)品質(zhì)。

“創(chuàng)優(yōu)”期間，筠州客服部貫徹“外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”的理念，把物業(yè)管理轉(zhuǎn)變成全新的服務(wù)模式。開展“微笑之星”活動(dòng)要求客服人員學(xué)會(huì)微笑，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，養(yǎng)成微笑待客、熱情待人的習(xí)慣，提高客服人員綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，從而進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)水平，提升個(gè)人和企業(yè)形象。8月份，客服部擬定了“微笑服務(wù)方案”，并得到服務(wù)處經(jīng)理李國(guó)材的肯定，在客服部、管理部、環(huán)境保潔部、工程部全體人員中推行。在每天上班時(shí)各人員整理著裝，統(tǒng)一在左胸位置佩戴“笑臉”徽章，營(yíng)造溫馨環(huán)境。

據(jù)悉，預(yù)計(jì)省有關(guān)專家將于9月末進(jìn)行實(shí)地考評(píng)工作。筠州物業(yè)服務(wù)處全體人員將奮戰(zhàn)20天，打好創(chuàng)優(yōu)保衛(wèi)戰(zhàn)。