本報訊
習(xí)近平總書記指出：“只有高標(biāo)準(zhǔn)，才有高質(zhì)量”。標(biāo)準(zhǔn)化對于物業(yè)管理行業(yè)來說，不僅有利于組織的規(guī)范化管理，也是行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的保障，還對降低企業(yè)運營成本，促進行業(yè)可持續(xù)發(fā)展起著重要作用。翔順物業(yè)公司逐漸意識到標(biāo)準(zhǔn)化對物業(yè)服務(wù)發(fā)展的作用，近幾年一直堅持走標(biāo)準(zhǔn)化道路。
建立和完善標(biāo)準(zhǔn)化崗位作業(yè)手冊成為翔順物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系搭建核心內(nèi)容之一。為進一步促進管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)的融合，實現(xiàn)制度向管理標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化和提升，標(biāo)準(zhǔn)化小組根據(jù)公司年度計劃，歷時3個月組織編撰了“安保模塊、工程模塊、環(huán)境模塊、客服模塊”共11本崗位作業(yè)手冊，手冊的完善，將有效指導(dǎo)各項目進行標(biāo)準(zhǔn)化推進，同時可作為培訓(xùn)教材及檢查標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書。
此次編撰工作于今年7月啟動，由標(biāo)準(zhǔn)化小組組織各模塊專項推進，確定編撰原則，制定編制計劃。各模塊小組長帶領(lǐng)組員嚴格按照計劃的時間節(jié)點完成業(yè)務(wù)流程點的梳理、提煉、崗位手冊的編寫，經(jīng)各專項小組多次組織討論、修訂完善后提交標(biāo)準(zhǔn)化小組審批，于10月份定稿印刷成冊。目前崗位作業(yè)手冊正在試運行中。
該手冊的編制根據(jù)物業(yè)傳統(tǒng)四大模塊“安保、工程、環(huán)境、客服”及結(jié)合公司制度流程、崗位業(yè)務(wù)的特點，涉及監(jiān)控室、門崗、巡邏、設(shè)備運行、保潔、會務(wù)、客服管家等12個現(xiàn)場操作崗位。每個崗位作業(yè)手冊由前言、總經(jīng)理寄語、手冊目錄三大部分內(nèi)容構(gòu)成（其中手冊目錄包含有五大部分內(nèi)容：第一部分：崗位職責(zé)及崗位類別；第二部分：服務(wù)流程（含禮儀、禮貌、崗位工作內(nèi)容的具體要求、操作流程）；第三部分：常用工具；第四部分：應(yīng)急處理（類別或內(nèi)容、處理的關(guān)鍵）；第五部分：其他相關(guān)事項。
