11月16日14：40左右，客服前臺接到三區(qū)22幢一業(yè)主來電，稱在該幢五樓位置聞到有很濃的燒焦味，要求物業(yè)人員處理。接報后，當(dāng)班班長郭國錦立即帶領(lǐng)隊員蘇達鋒到22幢五樓逐戶排查。三分鐘不到，前臺又接到另一住戶的來電，稱其發(fā)現(xiàn)C戶型在14-15樓之間的樓層有煙冒出，前臺即時用對講機將情況轉(zhuǎn)達給班長。班長郭國錦聽后，為確認(rèn)具體住戶，立即安排人員前往核實，最后確認(rèn)為15C戶廚房冒出大量濃煙并見到火光冒出。這時，客服潘秀堅、梁章開、余雪梅等人員也已趕到。見情況緊急，他們一邊用對講機通知前臺致電該戶業(yè)主，一邊通知電工羅如軍將C戶型天燃?xì)饪傞_關(guān)關(guān)閉并將15C戶電源總開關(guān)關(guān)掉，并要求電工攜帶破門工具到場，以便不時之需，確保安全，將不良狀況降到最低。大約5分鐘后，接到通知的業(yè)主匆忙趕回。一進門，滿屋都是燒焦味及白色煙霧，廚房的煤氣爐上的鐵鍋還在著火，現(xiàn)場十分危急，梁章開立即組織人員將所有的門窗打開進行通風(fēng)透氣，由潘秀堅協(xié)助業(yè)主撲滅鍋頭上的火并關(guān)閉燃?xì)饩撸_認(rèn)險情消除后，物業(yè)管理人員才離開現(xiàn)場，在離開的同時不忘告誡業(yè)主要多注意消防安全，做好家庭成員的安全教育工作。

事后了解，本次的消防隱患是業(yè)主煮東西后忘記了熄火就外出了，一時疏忽險些釀成大禍，幸好周邊住戶和物業(yè)公司管理人員的及時發(fā)現(xiàn)和處置，避免了火災(zāi)的發(fā)生，不然后果不堪設(shè)想。