序：該文章從“變革”入手，以信用——品質(zhì)——效率——?jiǎng)?chuàng)新為主線，用歷史闡述翔順20年來(lái)如何在“變”中尋找機(jī)遇，用品質(zhì)與信用贏取客戶的信賴(lài)，在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟、樹(shù)立品牌，在高速發(fā)展的同時(shí)如何通過(guò)“變”得到更好的改善，使翔順在每一次市場(chǎng)博弈中順勢(shì)而上。

A回顧過(guò)去

如果將翔順發(fā)展的軌跡看作一條看不到邊際的路，我們想說(shuō)，是“變革”二字使這條路基石牢固、目標(biāo)清晰，最終在道路無(wú)限延展的同時(shí)使翔順實(shí)現(xiàn)了諸多不可能。

回首走過(guò)的二十年歲月，發(fā)展歷程仍歷歷在目，像一幅畫(huà)卷緩緩翻動(dòng)。

2001年，公司經(jīng)歷了第一次具有歷史意義的“變革”。為充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，公司推行內(nèi)部股份制改革，讓員工持公司股，實(shí)行民主管理。這一舉措在新興縣企業(yè)范圍尚屬前列，并延續(xù)至今,使公司發(fā)展活力驟增。

2004年，公司經(jīng)歷了第二次以“建筑”為核心對(duì)象體制改革，成為集團(tuán)體改意識(shí)的“雛形”。這一年，集團(tuán)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢公司進(jìn)行改革，重點(diǎn)對(duì)集團(tuán)組織架構(gòu)及員工崗位規(guī)范等方面進(jìn)行修整，為集團(tuán)的開(kāi)拓發(fā)展鋪好了良好的基石。

在不斷的“變革”中，翔順在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷摸爬滾打，竭盡所能地塑造企業(yè)優(yōu)勢(shì)，從開(kāi)始的靠機(jī)遇和膽識(shí)創(chuàng)業(yè)順利過(guò)度到靠實(shí)力和口碑贏得市場(chǎng)。

（1）客戶至上，信用為先

在變幻的市場(chǎng)中，能留住客戶的企業(yè)才是贏家。給客戶提供理想的產(chǎn)品與服務(wù)就是誠(chéng)信；急客戶之所急，想客戶之所想就是誠(chéng)信。

2008年，公司主動(dòng)返還已經(jīng)簽訂合同業(yè)主的合同款項(xiàng)500多萬(wàn)元，成為翔順發(fā)展史中具有典型意義的誠(chéng)信事件。該年10月，受金融危機(jī)影響，翔順樓盤(pán)價(jià)格下滑，房地產(chǎn)公司向之前已經(jīng)簽訂購(gòu)房合同的158戶業(yè)主返還500多萬(wàn)元房款。有許多社會(huì)人士不理解翔順的做法，認(rèn)為沒(méi)必要白白浪費(fèi)這么大一筆費(fèi)用。在翔順看來(lái)，這不是“浪費(fèi)”，而是“信用”，是履行客戶至上、為客戶著想的承諾。多年來(lái)，翔順堅(jiān)持“信用”這條準(zhǔn)繩，毫不懈怠，贏得了許多翔順?lè)劢z。

（2）品質(zhì)為王，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)

注重品質(zhì)是翔順創(chuàng)企的黃金法則。在公司創(chuàng)立以前，集團(tuán)創(chuàng)始人便依靠雙手和五名老員工在稔村鎮(zhèn)打出了品質(zhì)名聲，并成為公司的精神領(lǐng)袖和學(xué)習(xí)楷模。截至目前，公司已經(jīng)配備先進(jìn)建筑設(shè)備，但還經(jīng)常可以看到背著敲桿一塊塊地細(xì)心檢查人行地磚的老骨干們的身影。正是像他們一樣的翔順人對(duì)質(zhì)量的孜孜以求，才使得翔順成為以“品質(zhì)”為王的多元化企業(yè)。

有一位住在翔順花園小區(qū)的業(yè)主曾經(jīng)歷這樣一件事：在裝修房間的過(guò)程中，他想將廚房通往飯廳的墻體打掉，從另外一邊開(kāi)門(mén)。誰(shuí)知道施工師傅足足花了一般工序數(shù)倍的功夫才解決這一問(wèn)題，因?yàn)閴w建設(shè)得實(shí)在太堅(jiān)固了。業(yè)主心悅地說(shuō)：“買(mǎi)翔順的房子放心！”

（3）效率打造，優(yōu)勢(shì)塑造

效率對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。不僅僅關(guān)系到降低成本，更代表著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展活力。尤其在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的今天，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間比質(zhì)量、資源的同時(shí)，更重要的是效率。誰(shuí)能高效搶占到市場(chǎng)先機(jī)，誰(shuí)就更富有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

在企業(yè)整體效率的打造上，翔順花了不少功夫。2007年中，集團(tuán)了解到舊象窩茶場(chǎng)欲對(duì)外承包，在沒(méi)有涉足農(nóng)業(yè)的情況下，公司迅速評(píng)估茶場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展?jié)摿?，認(rèn)為該領(lǐng)域是生態(tài)綠色環(huán)保行業(yè)，是未來(lái)的朝陽(yáng)行業(yè)。于是，2007年年底集團(tuán)毅然簽下象窩茶場(chǎng)并組建公司。若當(dāng)年翔順猶豫不決，反應(yīng)遲緩，哪有如今蒸蒸日上的翔順象窩茶業(yè)公司。

2011年的春天，集團(tuán)總裁在一次會(huì)議中了解到，縣政府正為解決新興縣城北孩子讀書(shū)難問(wèn)題發(fā)愁，考慮籌資在城北建立一所優(yōu)質(zhì)小學(xué)。總裁心想，翔順一直支持社會(huì)公益，何不支持縣政府建立一所小學(xué)，來(lái)得更加實(shí)在。有了想法后，不到半個(gè)月時(shí)間，公司專(zhuān)門(mén)召開(kāi)董事會(huì)，9位董事全部舉手贊成。公司隨即和縣委縣政府簽訂了捐建協(xié)議建設(shè)翔順實(shí)驗(yàn)學(xué)校，這在中國(guó)的企業(yè)中實(shí)屬少有。翔順的善舉及高效確確實(shí)實(shí)感化了不少社會(huì)人士。

（4）創(chuàng)新求變，市場(chǎng)導(dǎo)向

不重視創(chuàng)新的企業(yè)是難以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展的。翔順集團(tuán)在前進(jìn)中，不斷的嘗試創(chuàng)新，走在市場(chǎng)前面，也嘗到了不少甜頭。

2010年，翔順?lè)康禺a(chǎn)公司沉淀了十年的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)后，嘗試樓盤(pán)創(chuàng)新。以往的樓盤(pán)風(fēng)格均以新加坡建筑風(fēng)格為主打，該年公司推陳出新開(kāi)發(fā)以嶺南民居特色的中式建筑風(fēng)格的筠州花園，同時(shí)還創(chuàng)新開(kāi)發(fā)戶型——一梯四戶多戶朝南和空中花園兩大國(guó)家實(shí)用新型專(zhuān)利?！白儭弊屜桧槝潜P(pán)再次引爆新興房地產(chǎn)市場(chǎng)，中式樓盤(pán)成為消費(fèi)時(shí)尚。思路的轉(zhuǎn)變讓翔順的市場(chǎng)份額穩(wěn)居高位。

2012年，為提高菜肴的上菜率，翔順花園酒店努力緊跟時(shí)代潮流，一改紙質(zhì)點(diǎn)菜慢的現(xiàn)狀，創(chuàng)新性地引入金點(diǎn)通點(diǎn)菜系統(tǒng)，大大縮短了顧客等候的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)餐廳和出品的無(wú)縫對(duì)接，大大提高了服務(wù)效率。

在當(dāng)下，創(chuàng)新日益成為發(fā)展的核心。企業(yè)只有為顧客提供不一樣的特色服務(wù)，才能在眾多競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中獨(dú)樹(shù)一幟。

從呱呱墜地的“嬰孩”成長(zhǎng)到“青年”的階段，翔順集團(tuán)的發(fā)展自始至終圍繞著“信用、品質(zhì)、效率、創(chuàng)新”四個(gè)核心思想。然而，企業(yè)發(fā)展如同逆水行舟，不進(jìn)則退。在二十年的發(fā)展歷程中，翔順不斷地發(fā)展壯大的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些不足之處，部分舊的內(nèi)部管理體系已經(jīng)難以滿足公司的發(fā)展需求。不扭轉(zhuǎn)該局面，企業(yè)最終只會(huì)被社會(huì)所淘汰。集團(tuán)的決策者充分意識(shí)到了這一點(diǎn)，并且迫切地希望能夠找到解決的辦法。

B注重當(dāng)下

經(jīng)過(guò)全面考慮，集團(tuán)的第三次“變革”應(yīng)運(yùn)而生。

2013年底，經(jīng)過(guò)集團(tuán)總裁辦公會(huì)議討論，一致通過(guò)對(duì)集團(tuán)實(shí)行內(nèi)部體制改革，利用改革與創(chuàng)新，提升集團(tuán)內(nèi)部的管理水平，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

建筑業(yè)作為集團(tuán)的起家業(yè)務(wù)，近年來(lái)在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)中由于部分新員工的經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致出現(xiàn)個(gè)別工程質(zhì)量下滑的現(xiàn)象，影響了部分業(yè)主對(duì)翔順建筑產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。為此，集團(tuán)總裁會(huì)決定，將建筑公司作為集團(tuán)體改工作的第一個(gè)試點(diǎn)，于2014年率先啟動(dòng)，并且迅速鋪開(kāi)。

最初，部分員工對(duì)公司的體改抱著不理解、懷疑的態(tài)度，認(rèn)為既浪費(fèi)人力物力，而且也不會(huì)有什么效果。然而，建筑公司用事實(shí)成果證明了當(dāng)初集團(tuán)實(shí)行體制改革的做法是正確的。

建筑公司體改最重要的成果之一，就是使其整體工程質(zhì)量有了顯著地提高。最直觀的體現(xiàn)就是交付業(yè)主的樓盤(pán)質(zhì)量狀況得到了明顯改善。過(guò)去單體的樓盤(pán)交付基本都?jí)褐詈髸r(shí)刻，甚至超出房地產(chǎn)公司原定的時(shí)間。消防、水電、園林綠化等都習(xí)慣在業(yè)主收樓后一個(gè)月內(nèi)才陸續(xù)完成。而2015年，筠州二區(qū)全年交付的4個(gè)樓盤(pán)全部提前交付。消防、水電配套設(shè)施、小區(qū)園林綠化均在主樓交付前全部完成。工程一次、二次驗(yàn)收合格率顯著提高，得到了業(yè)主的好評(píng)，使客戶對(duì)翔順品牌的信任度再次提升。

體改的另外一項(xiàng)成果就是保證工程質(zhì)量的前提下使得施工成本得到了大幅度降低。在2015年里，建筑公司的材料浪費(fèi)現(xiàn)象得到了非常大的改進(jìn)。新成花園項(xiàng)目，作為體改后第一個(gè)導(dǎo)入新模式的項(xiàng)目，在新的績(jī)效管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制的刺激下，管理人員開(kāi)始想方設(shè)法考慮材料的周轉(zhuǎn)和循環(huán)使用，最終成功節(jié)省出大量的費(fèi)用，項(xiàng)目部獲得了第一筆成本節(jié)約獎(jiǎng)。同年，三A廠房在搗制過(guò)程中，員工結(jié)合施工工藝、工法，通過(guò)觀察分析模槽裝制與搗制混凝土后厚度變化，合理控制模槽安裝的高度，最終不僅滿足了施工規(guī)范的要求，并且為項(xiàng)目節(jié)省了2.5%的材料。筠州二區(qū)作為集團(tuán)年度最大的樓盤(pán)，在本節(jié)約的項(xiàng)目也不少，其中在筠州二區(qū)配電房遷移時(shí)，原來(lái)甲方提出三個(gè)方案金額最高的方案達(dá)45萬(wàn)元，項(xiàng)目部結(jié)合三個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)及項(xiàng)目實(shí)際情況提出優(yōu)化建議，最終策劃出的方案僅需12萬(wàn)元，又成功地為項(xiàng)目節(jié)約一筆資金。2015年建筑公司全年累計(jì)節(jié)約成本達(dá)700余萬(wàn)。

經(jīng)過(guò)兩年的體改，建筑公司整體的管理機(jī)制得到了改善，員工的工作心態(tài)和工作熱情也得到了激發(fā)。成功導(dǎo)入了由總公司直接領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目部的二級(jí)管控組織架構(gòu)，壓縮了管理層級(jí)，精簡(jiǎn)了組織架構(gòu)，增強(qiáng)了總公司對(duì)項(xiàng)目部的直接管控，同時(shí)也賦予了項(xiàng)目部足夠的自主權(quán)限。實(shí)行新的績(jī)效考核體系，引入了“唯才是用，優(yōu)勝劣汰”的人才任用機(jī)制。建筑公司還引入項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)管理辦法、加強(qiáng)質(zhì)量管理體系、強(qiáng)化技術(shù)管理體系、落實(shí)責(zé)任追究制、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制等措施，使得整個(gè)管理體系煥然一新。

作為緊密合作的房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)建筑公司體改效果評(píng)價(jià)也頗高，尤其是員工工作積極性、主動(dòng)性方面，可謂發(fā)生了質(zhì)的變化。由于實(shí)行績(jī)效與效率掛鉤，在工程初期建筑公司就對(duì)三通一平、驗(yàn)樁等工作都能提前主動(dòng)與業(yè)主溝通，全面促使工程順利開(kāi)工，一改以往等、靠、要的心態(tài)。

2015年，建筑公司全面導(dǎo)入體改成果后的產(chǎn)值同比2014年增加了12%，凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)30%。2015年建筑公司在編崗位人數(shù)同比2014年下降13%，然而人均產(chǎn)值卻同比增長(zhǎng)了9%，人力成本下降了12%。

C著眼未來(lái)

翔順集團(tuán)一直以來(lái)堅(jiān)持員工與企業(yè)共同發(fā)展，體改致力于員工與企業(yè)共同獲益。體改對(duì)員工的績(jī)效考核體系進(jìn)行了重新的梳理，主要是基于“多勞多得，能者多得”的核心理念，加大對(duì)員工的激勵(lì)力度。員工薪酬福利與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)直接掛鉤，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部按實(shí)際工作情況分配，在增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的同時(shí)，也提高了員工的工作積極性。近兩年，建筑公司在取得良好業(yè)績(jī)的同時(shí)，員工的福利待遇連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)了大幅度提升。

現(xiàn)代企業(yè)管理及發(fā)展的好壞，不是靠一個(gè)人，而是靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)的。不斷變革，不斷創(chuàng)新，通過(guò)體改把握每一次機(jī)遇，跟上時(shí)代的發(fā)展，才能基業(yè)長(zhǎng)青?？抗芾砗彤a(chǎn)品來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，滿足客戶需求，思想要走在前。為了能夠立足于新興本土，向粵西地區(qū)拓展，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，翔順集團(tuán)必須通過(guò)體改，加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力，提升工作效能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作水平，修煉好“內(nèi)功”，保證公司內(nèi)部管理機(jī)制能夠有效地運(yùn)行，同時(shí)提升服務(wù)與產(chǎn)品的質(zhì)量，將成本控制在市場(chǎng)平均水平以下，才能使得翔順集團(tuán)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，才能最終實(shí)現(xiàn)翔順“百年老店”的遠(yuǎn)大理想。

站在集團(tuán)二十周年發(fā)展的新起點(diǎn)上，迎面吹來(lái)的是新時(shí)代下的清風(fēng)。翔順集團(tuán)想要在新形勢(shì)下?tīng)?zhēng)取更大的發(fā)展成效，不斷做大做強(qiáng)，還需要我們繼續(xù)鼓足干勁，毫不松懈地堅(jiān)定前行。相信只要全體翔順人不忘初心，榮辱與共，以“變革”尋找機(jī)遇，定能拾級(jí)而上，駿業(yè)日興！