本報(bào)訊   6月以來(lái)，翔順花園酒店和翔順龍山酒店根據(jù)集團(tuán)的文明禮貌月精神指示，充分發(fā)揮星級(jí)酒店的品牌優(yōu)勢(shì)，積極倡導(dǎo)和組織文明禮儀服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，得到廣大員工積極響應(yīng)和顧客的認(rèn)可。

一、完善文明服務(wù)

兩家酒店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中始終堅(jiān)持“為客人著想，為員工著想，保持酒店持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展”的指導(dǎo)思想，在四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，為顧客提供各類服務(wù)設(shè)施配備和人性化服務(wù)，包括提供雨傘、各類安全提示等，切實(shí)提高顧客舒適度和整體觀感。酒店不斷完善餐飲、住宿服務(wù)等延伸服務(wù)功能，為顧客提供良好的消費(fèi)環(huán)境。

同時(shí)，兩酒店專門設(shè)立顧客意見(jiàn)簿，收集顧客的消費(fèi)感受；當(dāng)班管理層第一時(shí)間受理顧客投訴、意見(jiàn)和建議，同時(shí)，還開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，收集合理化建議等。

二、加強(qiáng)文明引導(dǎo)

6月以來(lái)，兩家酒店特別注重將文明服務(wù)融入服務(wù)接待細(xì)節(jié)中，在員工區(qū)域顯眼處張貼文明禮貌用語(yǔ)，所有員工佩戴微笑勛章，前臺(tái)人員、咨客佩戴禮儀帶。

同時(shí)，加強(qiáng)做好文明餐飲的宣傳提示工作，倡導(dǎo)餐飲節(jié)能工作。酒店做好了文明餐飲、節(jié)儉消費(fèi)提示，開(kāi)展“光盤行動(dòng)”，適當(dāng)引導(dǎo)客人合理點(diǎn)菜、合理選擇菜品，主動(dòng)為消費(fèi)者提供打包服務(wù)，避免浪費(fèi)。

三、提高服務(wù)水平

兩家酒店在四星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)和公司現(xiàn)行規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，落實(shí)責(zé)任，建立健全文明服務(wù)、文明禮儀禮貌宣傳引導(dǎo)管理制度，強(qiáng)調(diào)員工文明守則等行為規(guī)范。酒店的內(nèi)訓(xùn)師對(duì)員工進(jìn)行禮儀禮貌服務(wù)培訓(xùn)，對(duì)全體員工進(jìn)行全員普及，建立長(zhǎng)效機(jī)制，確保組織和制度保障，使文明禮貌工作在酒店對(duì)客人的點(diǎn)點(diǎn)滴滴服務(wù)中得以體現(xiàn)、取得實(shí)效。

一直以來(lái)，翔順兩家酒店都積極開(kāi)展用心服務(wù)“為客人著想”的活動(dòng)，員工在日常服務(wù)工作中拾金不昧、用心服務(wù)事例層出不窮。據(jù)統(tǒng)計(jì)，單單花園酒店2016年1-6月以來(lái)各部門員工拾獲客人的手機(jī)、手表、電腦、相機(jī)、錢包、項(xiàng)鏈、戒指等各種各樣的貴重物品便達(dá)57例，且均已聯(lián)系客人歸還，一系列體現(xiàn)文明禮儀水平的工作，得到客人的感謝和表?yè)P(yáng)。

據(jù)了解，經(jīng)過(guò)文明禮貌月期間的深入貫徹和執(zhí)行，兩家酒店的服務(wù)人員在文明禮貌方面得到了很大的提升。員工們更加注重友好親切、熱情周到地對(duì)待每一位客人。翔順花園酒店、翔順龍山酒店的四星級(jí)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。