服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，對的！我們做服務(wù)行業(yè)的，要么就沒任何價(jià)值可言；要么就創(chuàng)造出相應(yīng)對等甚至超值的價(jià)值。

有這么幾個(gè)笑話：賣老婆餅的老板對顧客說，你買我一個(gè)老婆餅，我還真送你一個(gè)白搭的老婆嗎？賣卷餅的老板對顧客說，你買我一個(gè)卷肉的卷餅，我還真卷一頭100斤的肉豬給你嗎？賣桶裝牛肉面的師傅對顧客說，你就賣我一個(gè)桶裝面，我還要現(xiàn)場宰殺一頭壯牛給你看嗎？

這些例子固然可笑，但其說的正是我們所說的“價(jià)值”！在服務(wù)業(yè)中，我們該如何創(chuàng)造價(jià)值？下面我們探討下。

有一句廣告語叫做“我們不生產(chǎn)水，我們只做大自然的搬運(yùn)工”，實(shí)際上，做服務(wù)業(yè)正好需要反過來，我們不能做搬運(yùn)工，而應(yīng)該做“設(shè)計(jì)者”，在提供服務(wù)上融入設(shè)計(jì)、增加附加值。就拿月餅的制作為例來說，在月餅制作過程中，我們先要準(zhǔn)備面粉、蛋黃、五仁、芝士、豆蓉、豆沙、糖等一系列原始材料，然后需要在餡皮上下功夫，色澤、味道等等都十分考究，而待我們把餡料放到餅皮里后，接下來的工作就是月餅的成型和烤制，進(jìn)而到潤色和包裝……然而，所有這一切，還只是第一個(gè)步驟——生產(chǎn)。生產(chǎn)前的用心采購、月餅款式的精心設(shè)計(jì)，生產(chǎn)后的銷售等等都是創(chuàng)造的“額外”價(jià)值。月餅的制作不僅僅是把餡料放到餅皮里那么簡單，我們需要設(shè)計(jì)，需要策劃，需要營銷，而所有的努力，都是圍繞一個(gè)目標(biāo)：那就是讓顧客感受到與其購買的物質(zhì)/服務(wù)對等的價(jià)值，同時(shí)，能得到的額外的滿足感，這是服務(wù)的最終目的，只有達(dá)成這一目的，才能“俘獲”顧客的心，進(jìn)而贏得認(rèn)可，贏得市場。

鉆石之所以價(jià)值連城，不僅僅是因?yàn)槠洳馁|(zhì)好，還在于其產(chǎn)出的過程中融入了加工打磨的精細(xì)化工序。

由此看來，我們要在服務(wù)行業(yè)獲得成功，就要在產(chǎn)品固有的品質(zhì)上下足功夫，同時(shí)在產(chǎn)品上添加額外的、超值的價(jià)值內(nèi)容！