2016年是翔順集團“體改深化年”。作為縣行業(yè)內(nèi)的代表企業(yè)及省物協(xié)會員單位，翔順物業(yè)從年初開始的體改深化工作引起了公司全員的高度重視，那么，翔順物業(yè)是如何變革的呢？

由于集團的快速發(fā)展，2016年，翔順物業(yè)員工人數(shù)已達260多人，管理社區(qū)面積在不斷增加，至10月份已接近160萬㎡，業(yè)戶近萬戶。在快速發(fā)展的同時，如何讓翔順物業(yè)的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)真正落地，如何消化大幅度增加的人力成本，保證公司平穩(wěn)順利運行，這是一個非常大的挑戰(zhàn)。在這種情況下，公司將變革思路確定為圍繞基礎(chǔ)服務(wù)的升級和經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新來做。

基礎(chǔ)服務(wù)的升級變革更多是圍繞更好地滿足業(yè)主的需求、提高服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本來做。我們將基礎(chǔ)服務(wù)的變革從接觸業(yè)主最多的客服前臺和門崗來開展，利用“情景演練”活動進行實施，讓服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。同時，讓業(yè)主參與到物業(yè)管理活動中來，如對園區(qū)活動的參與、園區(qū)管理的參與、業(yè)委會的參與，在這種情況下，物業(yè)服務(wù)才能更加人性化，真正讓業(yè)主成為社區(qū)的主人，最終有效提升我們的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

今年5月，翔順物業(yè)成功舉辦“和諧鄰里·幸福翔順”大型歌舞晚會，通過在管項目海選表演節(jié)目，業(yè)主的參與度非常高；9月份開展設(shè)備房開放日活動，讓業(yè)主親身體驗到翔順小區(qū)所采用的供水設(shè)備是變頻供水系統(tǒng)，具有全封閉、沒有水質(zhì)的二次污染等優(yōu)點，解除了業(yè)主的疑慮。業(yè)主參觀監(jiān)控中心時，通過監(jiān)控員講解監(jiān)控中心的功能，讓業(yè)主了解到翔順物業(yè)利用先進的電子監(jiān)控設(shè)備全方位撐控小區(qū)的情況，有效地防止治安案件的發(fā)生。

2016年，公司投入了數(shù)萬元升級微信平臺，初步實現(xiàn)線上營銷集團兄弟公司的產(chǎn)品，產(chǎn)品包括：翔順龍山溫泉票、翔順餐廚具、翔順象窩禪茶等。通過線上線下的營銷，讓業(yè)主體驗到翔順物業(yè)貼心服務(wù)的同時，也感受到作為翔順業(yè)主特有的優(yōu)越感。

在經(jīng)營模式上的變革，向多種經(jīng)營和延伸服務(wù)方向作進一步拓展。近年來我們在線上線下的營銷等許多方面的嘗試都取得了不錯的效果，有效既提升了滿意度。事實上，業(yè)主是我們巨大的資源寶庫，我們只有緊緊圍繞業(yè)主的需求，全心全意做好服務(wù)，才能不斷進步，最終贏得更多業(yè)主的認同和支持。