本報(bào)訊 12月6—8日，省星評(píng)小組先后對(duì)翔順兩家酒店———翔順花園酒店和龍山翔順大酒店進(jìn)行滿五年期的四星級(jí)飯店評(píng)定性復(fù)核，市、縣旅游局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)全程陪同。本次復(fù)核事關(guān)酒店能否繼續(xù)保留“國家四星級(jí)酒店”的榮譽(yù)稱號(hào)，復(fù)核標(biāo)準(zhǔn)也改為采用今年頒布實(shí)施的新標(biāo)準(zhǔn)，通過復(fù)核難度大。因此星評(píng)迎檢是兩家酒店本年度工作的重中之重。

翔順花園酒店：再樹四星標(biāo)志 打造品牌酒店

6日下午至7日上午，省星評(píng)專家霍武、馮珍一行親臨酒店，通過實(shí)地檢查，深入了解酒店各方面情況。

一、召開檢查匯報(bào)會(huì)

6日下午4點(diǎn)正，匯報(bào)會(huì)正式開始。會(huì)議由市旅游局副局長主持人，由集團(tuán)副總裁崔健全向星評(píng)專家致歡迎詞，緊接著播放介紹酒店概況的短片。

二、實(shí)地檢查

匯報(bào)會(huì)結(jié)束后，星評(píng)專家一行對(duì)酒店進(jìn)行實(shí)地考察。對(duì)酒店的行政管理、客房、餐廳、大堂、前臺(tái)、商務(wù)中心等情況進(jìn)行了檢查，專家們對(duì)酒店完善的管理制度以及高雅的內(nèi)部環(huán)境給予了高度評(píng)價(jià)，對(duì)酒店存在的不足也提出了寶貴的意見和建議。

三、召開檢查反饋會(huì)

7日上午，星級(jí)飯店評(píng)定性復(fù)核檢查意見反饋會(huì)在酒店七樓會(huì)議室召開。會(huì)上星評(píng)專家霍武科長從酒店的整體結(jié)構(gòu)、服務(wù)員的工作素質(zhì)、硬件設(shè)施等方面分析了酒店的現(xiàn)狀，對(duì)酒店好的方面給予了肯定，對(duì)存在的不足提出了善意的整改建議，緊接著馮珍科長對(duì)酒店有待改善的地方也提出了不少建議。集團(tuán)副總裁崔健全在會(huì)上發(fā)言說：“這次星評(píng)檢查是對(duì)酒店的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，更是提升酒店服務(wù)質(zhì)量和管理水平難得的契機(jī)。酒店將高度重視各位專家提出的建議，結(jié)合自身的實(shí)際情況，加強(qiáng)整改，細(xì)化服務(wù)，將酒店打造成云浮地區(qū)的品牌酒店?！弊詈螅瑫?huì)議在熱烈的掌聲中結(jié)束，星級(jí)旅游飯店的評(píng)定性復(fù)檢工作也慢慢拉下帷幕。

龍山翔順大酒店：積極落實(shí)整改 迎接星評(píng)復(fù)核

自國家頒布新標(biāo)準(zhǔn)后，為更好的領(lǐng)悟新標(biāo)準(zhǔn)的要求，酒店積極派出高管人員前往學(xué)習(xí)由省旅游局組織的新標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)及學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，并開展了新標(biāo)準(zhǔn)的宣貫活動(dòng)及學(xué)習(xí)活動(dòng)。

為把星評(píng)復(fù)核迎檢工作做在前面，確保有充足的時(shí)間完善整改，酒店從5月份就開始多次組織部門經(jīng)理以上人員召開星評(píng)復(fù)核工作會(huì)議，按照新標(biāo)準(zhǔn)的每一點(diǎn)要求逐項(xiàng)查漏，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)研分析，對(duì)未盡完善的服務(wù)及設(shè)備設(shè)施制定整改方案，對(duì)缺少的硬件配套做好建議增設(shè)方案上報(bào)集團(tuán)批示。在匯總需整改情況后明確責(zé)任人、完成《星評(píng)復(fù)核專項(xiàng)整改計(jì)劃》的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間，由辦公室做好十天一期的進(jìn)度跟蹤，并及時(shí)向酒店主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)完成進(jìn)度情況。

此外，酒店多次主動(dòng)提請(qǐng)市旅游局領(lǐng)導(dǎo)親臨酒店檢查指導(dǎo)，為酒店提出了專業(yè)、客觀的意見和建議。酒店針對(duì)建議進(jìn)一步加強(qiáng)整改力度。軟硬件全面鋪開，尤其是電梯、商場(chǎng)、茶吧、商務(wù)中心、殘疾人設(shè)施等必備項(xiàng)目，從無到有，從有到完善，都在忙碌而有條不紊中全部就緒。

12月7、8日，省星評(píng)檢查組到酒店進(jìn)行評(píng)定性復(fù)核檢查。檢查中，專家們對(duì)照新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)酒店前廳、客房、餐飲、會(huì)議、康樂、公共區(qū)域和后臺(tái)等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。在意見反饋會(huì)上，專家們充分肯定了酒店取得的可喜成績，對(duì)酒店上下一心積極投入落實(shí)整改表示贊賞。同時(shí)，專家們對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足也提出了詳細(xì)到位的意見和建議，希望酒店能對(duì)照要求進(jìn)一步完善不足，為廣東的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

四星級(jí)飯店評(píng)定性復(fù)核檢查分為明查和暗訪兩個(gè)部分。此次明查后，領(lǐng)導(dǎo)部門將不定期派出專員入住酒店進(jìn)行暗訪，兩個(gè)環(huán)節(jié)均通過才能確認(rèn)酒店通過復(fù)核。翔順兩酒店現(xiàn)正團(tuán)結(jié)奮進(jìn)地積極落實(shí)整改，爭取順利通過復(fù)核檢查，達(dá)到四星級(jí)飯店的榮譽(yù)稱號(hào)而不懈地努力。