平日里，總聽說90后的性格飛揚(yáng)跋扈、孤傲自私、安于享樂。然而在翔順花園酒店里有這么一名90后員工，工作勤勤懇懇、任勞任怨、積極進(jìn)取，和同事們打成一片。因其良好的表現(xiàn)，最近被市委市政府評(píng)為“云浮市勞動(dòng)模范”，她就是服務(wù)員黃彥。

黃彥，生于1991年10月，2008年入職翔順花園酒店做服務(wù)員，是酒店眾多90后的一員。下面就讓我們一起走近黃彥。

2011年4月的一天，翔順花園酒店的開水房里，黃彥被滾燙的開水燙傷了腳，樓面主管盤芳蘭沖進(jìn)來迅速幫她把鞋子、襪子脫下，仔細(xì)地為她涂抹上燙傷膏。因?yàn)閭閲?yán)重，盤主管叫同事把黃彥帶到醫(yī)院治療，恰巧醫(yī)院電梯故障，同事毫不猶豫地背著黃彥步行上六樓，在辦理手續(xù)的過程中同事都是跑步上下樓?？粗I(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)自己的關(guān)懷，黃彥心里涌動(dòng)著陣陣溫暖的泉流，并暗暗地告訴自己要用心工作回報(bào)盤主管和同事們。

在后來的工作中，黃彥始終懷著一顆感恩的心認(rèn)真工作、追求細(xì)致服務(wù)。幾年來，黃彥工作中成績突出，得到很多客人的贊賞和酒店領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，并獲過不少技能比賽的獎(jiǎng)項(xiàng)，為酒店的發(fā)展做出了不少貢獻(xiàn)。

喜愛酒店服務(wù)行業(yè)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。黃彥告訴筆者她十分熱愛酒店服務(wù)行業(yè)，為客人服務(wù)能讓她有成就感，特別開心。就因?yàn)橄矏郏渣S彥在工作總是中認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍，按照領(lǐng)導(dǎo)教授的服務(wù)流程，細(xì)心周到地為顧客服務(wù)。一次，新興縣召開兩會(huì)，一位澳門會(huì)員到酒店君子蘭房用早餐，需要泡象窩茶、鐵觀音、普洱各一壺。因?yàn)檎曛苋眨鑹鼐o張。服務(wù)員不假思索地說只有一個(gè)壺，顧客心中頓生怒火。黃彥聽到后，立即跑進(jìn)來微笑著跟客人說：“不好意思，先生，請(qǐng)稍等一下，我馬上幫您去找兩個(gè)茶壺！”這才消除了客人的怒氣，為同事順利解圍。事后，黃彥對(duì)那名同事說：“我們不可以這樣跟客人說話，而是要想盡辦法幫客人解決所需所想，這樣才能讓客人滿意?！睆目腿说男枨蟪霭l(fā)，為客人提供賓至如歸的服務(wù)，成為黃彥工作的閃光點(diǎn)。

黃彥注重提升自己能力，不放過每一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。她積極參加各種各樣的培訓(xùn)，特別是關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)。她虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，總愛“打破砂鍋問到底”。如果她遇到不太明白的問題，她非得問個(gè)明白不可，樓面部的管理人員幾乎沒有人沒接受過她的提問。同時(shí)，她很珍惜每一次鍛煉自己的機(jī)會(huì)。2011年10月，酒店接到云浮市第三屆職工技術(shù)運(yùn)動(dòng)會(huì)的邀請(qǐng)，派代表參加中餐宴會(huì)擺臺(tái)項(xiàng)目的比賽。黃彥主動(dòng)請(qǐng)纓參加了酒店內(nèi)部的選拔賽，并得到比賽的資格。同年11月28日，中餐宴會(huì)擺臺(tái)比賽在龍山翔順大酒店舉行。賽前候場時(shí)，這個(gè)90后的小姑娘有些緊張，不過她的心態(tài)馬上調(diào)整了過來。面對(duì)眾多“高手”，她沉著冷靜地順利完成比賽。黃彥出色的餐臺(tái)擺放作品讓五位資深評(píng)委嘖嘖稱贊，稱這是當(dāng)天最漂亮的作品。最終，當(dāng)仁不讓地成為了比賽的冠軍，為翔順爭得了榮譽(yù)，為酒店行業(yè)增添了色彩。

還有一次，酒店星級(jí)復(fù)評(píng)時(shí)，需要派3名服務(wù)員向復(fù)評(píng)組領(lǐng)導(dǎo)展示操作流程的執(zhí)行情況，事關(guān)重大，黃彥第一個(gè)舉手參加，還帶動(dòng)另外兩個(gè)同事一起參加；2012年，酒店籌備將最規(guī)范的擺臺(tái)技巧錄成視頻，黃彥珍惜機(jī)會(huì)參與錄制，進(jìn)一步提升自己的能力，視頻也成為酒店頗具影響力的“無形資產(chǎn)”……通過一次又一次的鍛煉和積累，黃彥的技能水平已首屈一指了，這是因?yàn)樗龑?duì)每一次機(jī)會(huì)的把握。

熱愛集體，主動(dòng)幫助同事。黃彥是一個(gè)活潑開朗的姑娘，大家都把她視為班里的開心果。她的活潑源于對(duì)翔順這個(gè)大家庭的喜愛，源于同事之間的和諧相處，源于對(duì)翔順“誠信文化”的詮釋。她說，翔順讓她有種溫暖踏實(shí)的感覺。黃彥還是個(gè)熱心腸，只要有同事需要幫忙，她都挺身而出。今年，有一個(gè)新員工入職一段時(shí)間后，經(jīng)過多次學(xué)習(xí)都未能掌握服務(wù)的基本技能。黃彥主動(dòng)安慰她，向主管請(qǐng)示，由她來幫助新同事提高服務(wù)技能。經(jīng)過黃彥的細(xì)心指導(dǎo)，新員工最終克服了困難，基本掌握了服務(wù)技能。

經(jīng)過幾年的歷練，身為90后的黃彥表現(xiàn)十分出色，成為酒店服務(wù)員的優(yōu)秀代表，并晉升為領(lǐng)班。她積極進(jìn)取，認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實(shí)地的精神影響著和她共事的每一個(gè)翔順人，她活潑開朗的性格讓她的團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)、充滿活力。她的突出表現(xiàn)為眾多的90后樹立了榜樣，無愧為“云浮市勞動(dòng)模范”。

為鼓勵(lì)更多的員工，集團(tuán)工會(huì)決定獎(jiǎng)勵(lì)黃彥2000元。黃彥表示自己將一如既往的做好本職工作。

肥沃的土壤收獲良好的果實(shí)，和諧的翔順一定會(huì)培養(yǎng)出更多像黃彥一樣的優(yōu)秀員工，成為公司發(fā)展的中堅(jiān)力量和最豐富的資產(chǎn)。