在企業(yè)，服務(wù)即為客人做事，滿足客人需要。在消費需求日益增加的今天，消費者不僅注重服務(wù)的結(jié)果，還注重服務(wù)的過程，即在享受服務(wù)時所得到的感受。在翔順，有一名普通的保安員用微笑詮釋了翔順的服務(wù)精神。他就是駐守集團辦公樓的翔順物業(yè)公司保安葉家欽。

大雨如注，集團辦公樓前，一把大黑傘下，一個戴著眼鏡并始終面帶微笑的保安正小心翼翼地幫助大家遮雨上車回家。這是翔順物業(yè)公司保安葉家欽微笑服務(wù)中若干剪影中的一個。正是這一個又一個微笑的剪影溫暖了許多穿行于辦公樓的行人們。

葉家欽，于2010年12月進入翔順物業(yè)公司任保安一職，負(fù)責(zé)集團辦公樓的安全保衛(wèi)工作。進入翔順后，他沒有因為工作的平凡而碌碌無為，而是把翔順當(dāng)成自己的家，一心一意做好本職工作。在集團質(zhì)量年和品質(zhì)提升年的引領(lǐng)下，作為集團辦公樓保安員的他深感自己肩上的重任，他默默地要求自己要高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地完成每一天的保衛(wèi)工作，為辦公樓上班的領(lǐng)導(dǎo)、同事以及出入的客戶做好后勤工作，讓他們安心工作、放心辦事。

葉家欽喜歡微笑。他的微笑不僅是臉龐的表情，還來自于他的心靈。作為集團最一線的服務(wù)人員，他雖然不像公司其他服務(wù)窗口人員一樣正規(guī)地坐在服務(wù)窗口上為客戶服務(wù)，但卻需要適時地在辦公樓區(qū)域做好維護工作，服務(wù)更具挑戰(zhàn)性。他入職后很快悟出應(yīng)該用微笑來感染客戶，用積極負(fù)責(zé)的行動去打動客戶，這樣才能體現(xiàn)出翔順的服務(wù)品質(zhì)。因此，他把每一個出入辦公樓的人員當(dāng)成自己的客戶，無論是領(lǐng)導(dǎo)、同事還是辦事的客戶，他用最真誠的微笑去與每一個人打招呼、維護車輛秩序并盡力去幫助大家。

下雨了，幫忙遮雨；車輛停放時，耐心指導(dǎo)放在最合理的位置；誰的車窗、防盜忘記關(guān)了，他會細(xì)心提醒；誰的摩托車鑰匙忘記取下了，他總是貼心地幫忙收好，交予物主；客戶因心情不好，對他發(fā)火，他會懷著理解的心情繼續(xù)投入到工作中……這些細(xì)心周到的服務(wù)，都不是領(lǐng)導(dǎo)硬性要求的，然而他卻主動、細(xì)微地為大家提供方便，十分難得。

葉家欽說自己雖然是一名很普通的保安員，但在翔順沒有工種的高低貴賤之分，同事都是平等的，和諧的氛圍讓他把翔順當(dāng)成自己的家，并自發(fā)的為這個家盡自己的一份力。

提起葉家欽，認(rèn)識他的領(lǐng)導(dǎo)和同事都點頭稱好?！叭绻椅墓P好，我早就想寫寫他的事跡了”提到報道葉家欽，其上司何敬珍激動地說。

俗話說：贈人玫瑰，手有余香。在葉家欽的身上我們可以據(jù)此延伸出“贈人微笑，心如夏花”。

微笑是服務(wù)的帆。葉家欽作為翔順集團的一份子用實際行動解讀著翔順人良好的服務(wù)意識。在翔順眾多的崗位中，有更多像葉家欽一樣的服務(wù)人員在年復(fù)一年，日復(fù)一日的工作中，用微笑開啟翔順上乘服務(wù)的風(fēng)帆，向他們致敬！