●7月14日，花園酒店工程部員工姚居正，主動(dòng)為一位客人更換車(chē)胎，助人為樂(lè)的精神受到客人的贊揚(yáng)，為酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)。

14日早上8：30左右，在酒店住宿的外地女客人，到地下車(chē)場(chǎng)取車(chē)，準(zhǔn)備當(dāng)天自駕游新興。當(dāng)她走到車(chē)前發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)輪胎被扎破漏氣了。眼看和家人一起駕車(chē)游玩新興的計(jì)劃要被耽誤了，她的心情一下子跌入了谷底。正當(dāng)她不知所措時(shí)，看見(jiàn)正在工程部門(mén)前工作的姚居正，于是試著上前將情況告訴他，希望得到援助。了解情況后，姚居正提議讓他來(lái)拆裝輪胎?？腿丝吹角笾型?，立即將其引領(lǐng)到車(chē)輛所在位置，姚居正熟練地打開(kāi)車(chē)尾箱找出備用胎和工具，只花了十分鐘時(shí)間就換上備用胎，解去燃眉之急，讓客人非常感動(dòng)。她輕聲地問(wèn)：“你是酒店的員工嗎？”姚居正微笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，繼續(xù)回到崗位工作。這位客人稱贊道：“翔順的員工真好！你們的業(yè)務(wù)技能很全面，隨時(shí)都能為客人提供服務(wù)，為我們排憂解難！”

●7月13日，花園酒店客房部收到來(lái)自香港客人秦先生寄來(lái)的一封信，信中表?yè)P(yáng)了前臺(tái)服務(wù)員葉小珍服務(wù)熱情到位，為客人排憂解難的事跡。

6月30至7月2日，秦先生帶著家人一行十人回家鄉(xiāng)新興縣良洞村探親并入住花園酒店。秦先生買(mǎi)了7月2日下午2點(diǎn)鐘返港的車(chē)票，在2點(diǎn)鐘退房時(shí)才想起買(mǎi)票時(shí)沒(méi)有問(wèn)清楚上車(chē)的具體位置，非常著急。他抱著試一試的心態(tài)咨詢酒店前臺(tái)，當(dāng)班的葉小珍細(xì)心傾聽(tīng)了客人的陳述后，她和藹地微笑著安撫秦先生，并立即電話聯(lián)系翔順旅行社，很快旅行社司機(jī)直接開(kāi)車(chē)到酒店門(mén)口接秦先生一家。葉小珍熱心周到的幫助使秦先生一家順利坐上返港的快車(chē)。

秦先生回想起此次探親行程，翔順花園酒店的環(huán)境、服務(wù)使他充滿賓至如歸的感覺(jué)。他在信中說(shuō)：“這是一件平凡微小的事情，但她在平凡的工作中展現(xiàn)了她工作的積極負(fù)責(zé)，對(duì)顧客的熱情友善，令我們感受到了故鄉(xiāng)的溫馨，在此，請(qǐng)經(jīng)理代表我們一家向她致以衷心的感謝?！?/p>

姚居正、葉小珍為客人排憂解難的行為，雖然是小事，卻反映了翔順人良好的服務(wù)風(fēng)貌和高尚的品德，處處以客人為先，盡最大能力滿足客人的需求，這也是將集團(tuán)品質(zhì)提升年精神付諸行動(dòng)的一種體現(xiàn)。