最近在網(wǎng)上看到了兩起房地產(chǎn)企業(yè)消極對待業(yè)主反映問題引起業(yè)主不滿的新聞，感觸頗深?，F(xiàn)如今，企業(yè)責(zé)任感的缺失現(xiàn)象可謂屢有出現(xiàn)，這種現(xiàn)象輕則激發(fā)業(yè)主與開發(fā)商的矛盾，重則使企業(yè)信譽(yù)和形象嚴(yán)重受損。

什么是責(zé)任？責(zé)任伴隨著人們生命的始終，我們時(shí)時(shí)刻刻都離不開并需要責(zé)任感，對家庭的責(zé)任感、對工作的責(zé)任感、對社會的責(zé)任感、對生命的責(zé)任感。古語有云，“天下興亡匹夫有責(zé)”，責(zé)任是每個(gè)人與生俱來的使命。人一旦失去責(zé)任感，就會言而無信、行為失準(zhǔn)，最終將因失道而寡助。

對企業(yè)同樣如此，客戶是企業(yè)的立足之本，缺乏責(zé)任就會忽視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，最終失去客戶的信賴，置責(zé)任感于不顧的行為無異于殺雞取卵。

那么，我們翔順集團(tuán)應(yīng)如何才能繼續(xù)夯實(shí)責(zé)任企業(yè)形象并贏得更多社會的認(rèn)可，打造更響亮的企業(yè)品牌呢？筆者認(rèn)為應(yīng)具備四大要素：

一、講誠信

講誠信就是需要我們翔順言出必行、行之必果；需要我們翔順時(shí)刻根據(jù)客戶的需求提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，不欺騙，不隱瞞，想客戶之所想，真正站在客戶的角度做企業(yè)。只有這樣，翔順才能立于激烈的市場中百戰(zhàn)不殆。

二、重質(zhì)量

質(zhì)量是一切價(jià)值的前提。沒有質(zhì)量就沒有資格談價(jià)值，更沒資格贏得尊重。翔順集團(tuán)二十年來始終把質(zhì)量放在首位，各產(chǎn)業(yè)質(zhì)量過硬，服務(wù)周到，樹立良好的社會口碑。這是我們得以從一支小建筑隊(duì)發(fā)展成為如今的多元化集團(tuán)公司的保障。我們理應(yīng)一如既往地繼續(xù)堅(jiān)持質(zhì)量為王的理念，腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干，在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上求實(shí)效。

三、求創(chuàng)新

不了解客戶需求，不懂得創(chuàng)新和變通的企業(yè)是沒有出路的。我們不能像諾基亞、摩托羅拉等曾經(jīng)輝煌的企業(yè)一樣故步自封，而應(yīng)該學(xué)海爾、格力等實(shí)力派名企一樣，日新月異，追求自我超越。這是對自己的負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對需求不斷變化的客戶的負(fù)責(zé)。

四、懂感恩

截止目前，集團(tuán)公益捐資累計(jì)達(dá)1.1億元，肩負(fù)起了應(yīng)有的社會責(zé)任。企業(yè)的發(fā)展取之于民，理應(yīng)用之于民或者讓利于民。“水能載舟也能覆舟”的道理同樣適用于企業(yè)發(fā)展，只索取而不回報(bào)是不科學(xué)的發(fā)展方式，就猶如亂砍亂伐。翔順要想繼續(xù)馳騁商海，就要在感恩行動(dòng)上持之以恒，更好地拿捏好取與舍兩者之間的關(guān)系。有舍必有得，慈悲大愛必將獲得擁戴。

習(xí)總書記在十八大上說：全國各族人民的期望，是對我們做好工作的巨大鼓舞，也是我們肩上的重大責(zé)任。習(xí)總書記說的，是對中華民族的責(zé)任。而我想說，翔順的責(zé)任就是講誠信、重質(zhì)量、求創(chuàng)新、懂感恩，這將成為他日我們成功譜寫“百年老店”華章的“法寶”！