物業(yè)服務(wù)管理工作看似簡單，但要真正做好卻一點都不容易，最終的效果如何，取決于管理員的工作態(tài)度，取決于工作人員是否用心去做。

個別員工覺得從事這項工作又苦又累，兼受氣，低人一等，其實非也。首先要端正工作態(tài)度，用心工作，要培養(yǎng)對服務(wù)工作的深厚感情。因為我們所服務(wù)的對象是業(yè)主（住戶），要善于與業(yè)主溝通，聽取他們的訴求，拉近彼此間的距離，工作起來就容易得多，也許一個發(fā)自內(nèi)心的微笑，一個寬容的眼神，或一個很簡單的動作，都能換來業(yè)主的信任和贊許。

我記得剛?cè)肼毜臅r候，有個業(yè)主出入都不自覺刷卡，跟她打招呼不理不睬，有一次我禮貌地要求她刷卡，她二話不說，你開不開，不開我就撞過去。事后在同事處了解到，她不配合我們的工作，是因為在一次工程質(zhì)量維修問題上與物管員在溝通上出現(xiàn)意見分歧，聽不進物管員的解釋，由于她不了解物管員的工作職責，把責任推到物管員身上，從而產(chǎn)生誤會，形成一種敵對的心理。根據(jù)這個特殊個案，一方面采取耐心勸告的方式，一方面把她住房工程質(zhì)量存在的問題及時反饋到相關(guān)單位，她的訴求在物管員的幫助下很快得到解決。后來她還稱贊翔順房地產(chǎn)的售后服務(wù)水平確實不錯，又快又好。

現(xiàn)在這位業(yè)主的心結(jié)打了，出入不但自覺刷卡，還微笑著主動跟物管員打招呼，這個轉(zhuǎn)變給我們物管員莫大的欣慰，感覺有小小成就感，因為我們的工作得到認可，受到尊重，苦也甜、累也樂，為了你們（我們的業(yè)主）再苦再累也是值得。