標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)走向現(xiàn)代化管理模式的必然產(chǎn)物，本年度是集團(tuán)公司第二個20年的開局之年，正繼續(xù)以體改深化年為主題，將標(biāo)準(zhǔn)化及信息化建設(shè)列入到企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略之中。關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，翔順物業(yè)第一季度已選定了對標(biāo)單位并展開了系統(tǒng)的戰(zhàn)略部署及工作推進(jìn)計劃。

通過啟動會宣貫、標(biāo)準(zhǔn)化顧問培訓(xùn)及到對標(biāo)單位的參觀，不但拓寬可以員工的視野，而且能提升一線員工及管理人員的業(yè)務(wù)知識面和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)信心。4月8日，物業(yè)公司根據(jù)計劃有針對性地組織了部分中基層管理人員到深圳一知名企業(yè)在管項目進(jìn)行對標(biāo)學(xué)習(xí)。下面是筆者的一些體會及心得：

一、標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)做大做強(qiáng)最行之有效的管理模式，是企業(yè)CI系統(tǒng)的詮釋，是員工良好工作經(jīng)驗的歸納，更是客戶認(rèn)同與追捧的潛在意識。

拿物業(yè)處工程設(shè)備類管理而言，設(shè)施設(shè)備實現(xiàn)了標(biāo)識化，巡檢圖文可視化，保養(yǎng)維護(hù)有規(guī)范性作業(yè)指導(dǎo)，設(shè)備房有源于日本的6S管理或香港的五常管理標(biāo)準(zhǔn)等等，將有利于員工實現(xiàn)無縫交接、安全作業(yè)及辦公環(huán)境的改善。加上對設(shè)備巡檢實現(xiàn)信息化及流程化，對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)開展做到了極致而值服務(wù)又得以溢價，也只有這樣企業(yè)才會實現(xiàn)百年夢，客戶才會認(rèn)同、追捧并對公司的產(chǎn)品服務(wù)給予認(rèn)可。

二、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)事不宜遲但也不能操之過急，向?qū)?biāo)單位的“拿來主義”更不能照搬硬套。

我公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)起步較遲，而標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)分為對標(biāo)→建標(biāo)→測試→驗收→總結(jié)→優(yōu)化→固化→運(yùn)行→復(fù)制→推行等這樣一個階段性過程。在2月20日物業(yè)公司召開的體改深化年暨標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)啟動大會上，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人表態(tài)物業(yè)公司將計劃用兩到三年時間全面實現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，本年度上半年的重點是對標(biāo)和建設(shè)，而物業(yè)處的重點試點項目是筠州二區(qū)。

目前物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)大剛已擬分為“基礎(chǔ)類、保障類及提供類”三大體系，基礎(chǔ)類標(biāo)準(zhǔn)主要為：管理規(guī)范、業(yè)務(wù)術(shù)語、標(biāo)識符號；保障類標(biāo)準(zhǔn)主要為：行政辦公、人力資源、財務(wù)管理、品質(zhì)控制、信息化建設(shè)、產(chǎn)業(yè)鏈對接；提供類標(biāo)準(zhǔn)主要為：客戶服務(wù)、安全管理、工程管理、環(huán)境管理與增值服務(wù)。

很多信息、資料和規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)，我們可以向?qū)?biāo)單位學(xué)習(xí)，這樣站在巨人的肩膀上與巨人比高，使自已更快成長，但“拿來主義”不能照搬硬套，要結(jié)合本企業(yè)的發(fā)展情況，建立一套適合翔順發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。

三、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)貴在全員參與并重在執(zhí)行力，把握好時間節(jié)點，部署推進(jìn)計劃并按之分解落實是關(guān)健。

通過向?qū)?biāo)單位的參觀學(xué)習(xí)，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)很多亮點更體現(xiàn)在一線員工和一線崗位的物料、文件、設(shè)備管理與勞動輸出成果上，各方面的標(biāo)準(zhǔn)化可以形成企業(yè)的發(fā)展傳記和員工的工作寫真集，而這些并非奧理難做，卻是貴在全員參與和執(zhí)行推動，只有員工化被動為主動，工作才會做好，才會加快建標(biāo)的步伐。