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有一種精神叫“敢于嘗試”——探究翔順物業(yè)公司創(chuàng)省優(yōu)工作

作者:宋春艷、黎嘉慧     來源:物業(yè)公司     日期:17/10/28
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題記:企業(yè)的發(fā)展與成功,總是離不開各種歷練與洗禮。20171019日下午,由中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長、廣東省物管協(xié)會執(zhí)行會長羅小鋼帶領(lǐng)的“創(chuàng)省優(yōu)專家評審小組”到翔順物業(yè)公司驗收創(chuàng)建“廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)”工作成果。評審中,羅會長如此評價翔順物業(yè)公司:“這樣一個山區(qū)縣城的物業(yè)公司敢于向廣東省行業(yè)協(xié)會發(fā)出邀請,嘗試通過高規(guī)格的創(chuàng)建工作檢閱自己,精神值得贊揚!”

2017年,翔順物業(yè)公司確定翔順筠州花園二區(qū)及翔順花園三區(qū)一二期兩個項目參與創(chuàng)建“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”,6月,公司召開創(chuàng)建啟動儀式,成立兩項目的創(chuàng)優(yōu)攻堅小組。兩大項目通過征戰(zhàn)120天,從資料到設(shè)備設(shè)施升級,從環(huán)境管理到團隊建設(shè),全面打造工程,亮點頻頻。

設(shè)備設(shè)施換新顏——走出去,引進來

20175月,公司確定創(chuàng)建風(fēng)向標(biāo)后,決定加大社區(qū)臟腑之地——設(shè)備設(shè)施的改造。項目成員前往對標(biāo)單位——深圳中航物業(yè)公司學(xué)習(xí)取經(jīng),取長補短,將中航物業(yè)公司設(shè)備設(shè)施的標(biāo)識管理方式引進社區(qū)。20175月底,筠州花園二區(qū)項目以5個設(shè)備房為試點,15天內(nèi)打造公司第一個標(biāo)準(zhǔn)化工程,為示范小區(qū)創(chuàng)建工作開了一個好頭。兩大項目以此為榜樣,以點帶面,不斷自檢自改,提出了60余項整改內(nèi)容以及合理化建議,為創(chuàng)優(yōu)打下了良好的硬件設(shè)施基礎(chǔ)。

文件資料標(biāo)準(zhǔn)化——梳理資料逾千份

文件資料關(guān)系到項目管理的規(guī)范性,是示范小區(qū)要求較為嚴(yán)苛的方面。創(chuàng)建期間,兩大項目分別對上千份資料進行梳理完善,查漏補缺,追求盡善盡美。資料涵蓋安保、客服、水電、環(huán)境、工程、制度五大模塊。項目還增加制作社區(qū)服務(wù)指南小冊子,包含新居交付、出入卡辦理、物業(yè)繳費、裝修申報、維修報障、增值服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)、常用服務(wù)電話一覽表等便民服務(wù)內(nèi)容。所有資料進行三查三檢,保障規(guī)范無誤。

社區(qū)環(huán)境人性化——大掃除、微創(chuàng)新

社區(qū)環(huán)境是提升業(yè)主體驗感的最好途徑。創(chuàng)示范期間,公司通過各項措施改善社區(qū)居住環(huán)境,提高業(yè)主的居住幸福指數(shù)。

項目實行每月一次大掃除,將小區(qū)的地面、各類管道、水池、廁所等所有公共位置進行全面清潔?!皠?chuàng)優(yōu)是我們公司的大事,我們擦水管已經(jīng)連續(xù)一周時間了。”利用休息時間參與大掃除的物業(yè)管理員小陳在公司自檢中稱。

同時,項目還對所有的社區(qū)環(huán)境進行定期的檢修,確保處理的及時性和主動性。項目還開展一系列微創(chuàng)新服務(wù)以及多種多樣的便民服務(wù)活動,如各樓宇處設(shè)置陽光公示欄,開展隨手拍活動,園林設(shè)置清晰導(dǎo)向牌,服務(wù)處內(nèi)無償借晴雨傘等。

團隊管理軍事化——標(biāo)兵建設(shè)VS情景演練

為提升物業(yè)服務(wù)水平,打造專業(yè)隊伍,在公司的倡導(dǎo)下,兩項目以軍事化管理模式,推行標(biāo)兵建設(shè)和情景演練工作,增強內(nèi)部軟實力。其中,標(biāo)兵建設(shè)方面于626日建立起公司的第一支標(biāo)兵隊伍,樹立公司內(nèi)部標(biāo)桿團隊,通過豐富的標(biāo)兵活動,發(fā)揚標(biāo)兵精神。同時在日常創(chuàng)優(yōu)過程中善于發(fā)現(xiàn)一線員工的閃光點,通過標(biāo)兵提名等方式樹楷模并加以宣傳與報道,在公司員工中營造“比、趕、超”良好的工作氛圍。

7月份,項目開啟情景演練活動,通過演與練鞏固團隊的專業(yè)技能,覆蓋崗位有安保、保潔、綠化、水電工。日常工作崗位的情景演練,使各崗位人員將標(biāo)準(zhǔn)化操作直接融入到每天的工作操作中。

20178月,項目成員迎來最大考驗。受強臺風(fēng)影響,翔順物業(yè)各個社區(qū)園林部分達85%的面積嚴(yán)重受損。對此,兩大項目迅速成立搶險專項小組,召開動員大會,全員行動,以最快的速度完成災(zāi)后修復(fù)工作,同時集團以及公司相繼出臺對災(zāi)后無償修復(fù)與免費維修的文件,維修達200多戶,在危難面前我們經(jīng)受住了考驗。

社區(qū)文化多樣化——做幸福翔順業(yè)主

近年來,翔順物業(yè)公司積極開展社區(qū)文化建設(shè),通過系列活動推動社區(qū)居住氛圍,每年舉辦活動達40余項,加強了鄰里的互動與交流,社區(qū)氛圍和諧。今年創(chuàng)示范工作啟動后,兩大項目加大社區(qū)文化建設(shè)工作,將原有的社區(qū)文化輻射到兒童、老人、公益等。81日,公司與縣老干局等相關(guān)部門聯(lián)合在翔順花園二三區(qū)服務(wù)處成立陽光老年學(xué)院,為翔順社區(qū)老人設(shè)定豐富的團隊活動,讓翔順社區(qū)老人老有所樂。7月下旬,翔順各大社區(qū)同期舉辦暑期“小小特種兵”活動,參與孩子達200多人。孩子們通過活動體驗到翔順物業(yè)公司各崗位的日常工作、小區(qū)的設(shè)備設(shè)施,并參與各類軍事訓(xùn)練,拓寬了孩子們的見識。99日,三區(qū)再舉辦公益樂跑活動,參與人數(shù)達800多人,掀起了新興縣內(nèi)一股運動熱潮,得到了廣大社區(qū)業(yè)主的好評,引起了廣東省物業(yè)協(xié)會的高度關(guān)注。

豐富的社區(qū)文化,讓翔順的業(yè)主們感受到不一樣的溫暖?!靶】h城的社區(qū)也能享受到大城市樓盤的社區(qū)福利!”翔順花園三區(qū)的一位練姓業(yè)主說道。

1019日下午,“示范小區(qū)”驗收組對翔順筠州花園二區(qū)和翔順花園三區(qū)一二期項目進行了全面檢查驗收?!皟蓚€項目超出了我的預(yù)期,翔順物業(yè)公司具備走出去的實力!”羅會長高度贊揚,市縣城市建設(shè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)也對翔順物業(yè)公司在地方行業(yè)發(fā)展上取得的成效給予了“三個點贊”的肯定。

正是翔順物業(yè)人敢于嘗試、敢于向更高的方向看齊的精神促使他們不斷修正,穩(wěn)步向前。